De Partner Hub is dé plek voor alles van Deliveroo.
Onze prestatie-inzichten helpen je je bedrijf te laten groeien en geweldige bezorgervaringen te creëren voor je klanten.
Hoe beter je presteert, hoe tevredener je klanten zijn en hoe groter de kans is dat ze blijven terugkomen.
Creëer vijfsterrenervaringen voor je klanten
Tevreden klanten schrijven geweldige beoordelingen die nieuwe klanten helpen aantrekken en je succes op Deliveroo vergroten. Dus hoe ga je van bestellingen naar tevreden klanten, naar vijfsterrenbeoordelingen?
Hier volgen drie kansen om de beste klantervaring te bieden:
1. Bestel: de bestelling van de klant wordt snel door jou geaccepteerd
2. Bezorg: de bestelling arriveert op tijd en is compleet (dankzij een soepele overhandiging)
3. Geniet: voldoen de gerechten aan de verwachtingen of overtreffen ze die en is de bezorging snel, dan is de kans groter dat je klanten een hogere beoordeling geven
Uitleg van je klanttevredenheid
De Partner Hub helpt je zien hoeveel klanten de best mogelijke ervaring hebben gehad. Je ziet er ook hoe je je prestaties aan de hand van 4 punten (zie hieronder) kunt verbeteren.
Uitleg van de Hub-prestatiecijfers
1. Afgewezen bestellingen, afgelopen 28 dagen
Afgewezen bestellingen zijn een van de slechtste ervaringen voor klanten die online bestellen.
Lees meer over het afwijzen van bestellingen en welke impact dit heeft op de verkoop.
2. Ontbrekende items, afgelopen 28 dagen
Als een bestelling arriveert en een klant merkt dat er een item ontbreekt of onjuist is, neemt die contact met ons op om een restitutie te claimen.
Lees meer over hoe restituties werken.
3. Bestellingen laat bereid
Het percentage bestellingen waarbij je in de afgelopen 28 dagen meer dan 5 minuten later was dan de doelbereidingstijd.
4. Sterrenbeoordelingen
Beoordelingen en noteringen helpen klanten beslissen of ze een bestelling willen plaatsen.
Wat betekenen de kleuren?
Om je een snelle indruk van je scores te geven, zijn ze gecodeerd met kleuren.
Let op rode of oranje inzichten, daar moet je actie op ondernemen om te verbeteren.
Hogere scores in het groen betekenen dat je goede of zelfs uitstekende klantervaringen biedt.
Rood = aandachtsgebieden
Afwijzingen: meer dan 1% van de bestellingen is afgewezen
Ontbrekende items: meer dan 2% van de bestellingen bevat ontbrekende items
Bestellingen laat bereid: meer dan 10% van de bestellingen was laat
Sterrenbeoordelingen: je gemiddelde beoordeling is max. 4
Groen is goed = uitstekende prestaties
Afwijzingen: minder dan 0,5% van de bestellingen is afgewezen
Ontbrekende items: minder dan 1% van de bestellingen bevat ontbrekende items
Bestellingen laat bereid: minder dan 3% van de bestellingen was laat
Sterrenbeoordelingen: je gemiddelde beoordeling is 4,5 of hoger
Oranje = kansen voor verbetering
Afwijzingen: 0,5% - 1% van de bestellingen is afgewezen
Ontbrekende items: 1% - 2% van de bestellingen bevat ontbrekende items
Bestellingen laat bereid: 3% - 10% van bestellingen was laat
Sterrenbeoordelingen: je gemiddelde beoordeling is 4 - 4,5
Hoe kan ik mijn scores verbeteren?
Je scores worden telkens wanneer je inlogt bij de PartnerHub bijgewerkt.
Met uitzondering van de sterrenbeoordelingen, worden deze scores allemaal gemeten over een periode van 28 dagen. Dit betekent dat als je het aantal afgewezen bestellingen verkleint, het tot 28 dagen kan duren voordat je dit in je scores terugziet.
Hier volgt een aantal artikelen die je helpen je scores te verbeteren: