Klanten kunnen aanspraak maken op een terugbetaling als er een probleem was met hun bestelling, bijvoorbeeld ontbrekende producten, koude gerechten, zeer late bezorging, beschadigde items enz.

Wanneer er een terugbetaling wordt verleend, dekt Deliveroo of het restaurant de kosten (of delen we de kosten), afhankelijk van het probleem.

Wil je minder geld besteden aan terugbetalingen, probeer dan deze tips:

  1. Zorg dat je menu correct en actueel is. Als klanten een bestelling ontvangen die anders is dan verwacht, is de kans groter dat ze een terugbetaling aanvragen.

  2. Sluit elke verpakking met een Deliveroo-sticker of geniete bestelbon om morsen of beschadiging tijdens het bezorgen te voorkomen.

  3. Controleer of alle bestelde producten en gerechten aanwezig zijn. Vink elk item tijdens het inpakken af van de lijst op de bestelbon.

  4. Houd tijdens de bereiding rekening met de ophaaltijd zodat gerechten gloeiend heet zijn wanneer ze de keuken verlaten. Zo krijgen klanten altijd vers, warm eten en vermijd je dat riders lang op hun bestelling staan te wachten in je restaurant.

Gerelateerde artikelen

Terugbetalingen beheren

Waarom wordt deze terugbetaling aan mij in rekening gebracht?

Hoe maak ik bezwaar tegen een terugbetaling?

Hoe verander ik mijn bereidingstijd?

Hoe beschermt Deliveroo restaurants?

Heb je het antwoord gevonden?