Klanten kunnen aanspraak maken op een terugbetaling als er een probleem was met hun bestelling, bijvoorbeeld vanwege ontbrekende producten, koude gerechten, zeer late bezorging, beschadigde items enz.

Wanneer er een terugbetaling wordt verleend, dekt Deliveroo of het restaurant de kosten (of delen we de kosten), afhankelijk van het probleem. 

Waar vind ik de terugbetalingen die ik heb verleend?

Terugbetaalde bestellingen staan als afgeschreven terugbetaling onder de extra kosten op je factuur. Je recentste factuur vind je op Restaurant Hub.

Daarnaast sturen we je een dagelijkse e-mail (die je om middernacht ontvangt) met de bestellingen die die dag zijn terugbetaald en waarom.

Wanneer heeft een klant recht op terugbetaling? 

  • Zeer late bezorging

  • Koud eten

  • Verkeerde items

  • Ontbrekende items

  • Gemorste of beschadigde items

Gerelateerde artikelen

Waarom wordt deze terugbetaling aan mij in rekening gebracht?

Hoe maak ik bezwaar tegen een terugbetaling?

Hoe beschermt Deliveroo restaurants?

Tips voor het vermijden van terugbetalingen

Heb je het antwoord gevonden?