Alle collecties
5. Facturen, terugbetalingen en betalingen
Waarom moet ik betalen voor deze terugbetaling?
Waarom moet ik betalen voor deze terugbetaling?

Leer meer over de verschillende redenen voor een terugbetaling

A
Geschreven door Ash H
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Om terugbetalingen zo eerlijk mogelijk te maken, moet je alleen de kosten van een terugbetaling betalen wanneer we vinden dat jij verantwoordelijk bent voor wat er mis is gegaan. Als wij verantwoordelijk zijn, betalen wij voor de terugbetaling en ontvang jij het volledige bedrag voor de bestelling.

Klantvergoedingen betaald door partners

Partners hoeven de vergoeding aan klanten alleen te betalen als de reden van de claim binnen hun controle of verantwoordelijkheid ligt. Meestal gaat dat over:

  • Verkeerde items in een bestelling

  • Verkeerde bestelling aan de rider overhandigd

  • Ontbrekende of niet-beschikbare items in een bestelling

  • Eten dat niet goed klaargemaakt of van slechte kwaliteit is (incl. claims over voedselveiligheid)

  • Niet-opgevolgde dieetvereisten (incl. problemen met allergieën)

  • Onjuiste informatie gegeven over menu-items op het platform

Klantvergoedingen betaald door Deliveroo

Deliveroo dekt de kosten van de vergoeding op voorwaarde dat de claim van de klant is ontstaan door factoren die binnen de controle en verantwoordelijkheid van Deliveroo liggen. Meestal gaat dat over:

  • Late bezorging door vertraagde rider

  • Eten is tijdens transport gemorst of beschadigd (tenzij dit komt door de verpakking)

  • Koud eten

  • De bestelling is niet bij de klant bezorgd

  • Er kon geen rider worden gevonden om de bestelling op te halen

  • De klant heeft de bestelling geannuleerd door vertraagde rider

Raadpleeg als partner je serviceovereenkomst met Deliveroo voor een compleet overzicht van de verantwoordelijkheden van Deliveroo en partners.

Gerelateerde artikelen

Was dit een antwoord op uw vraag?