We begrijpen dat het problemen geeft als een rider arriveert voordat een bestelling klaar is.

Dus vanaf vandaag maken we ophaaltijden nauwkeuriger. Zo kun je er altijd op rekenen dat de rider precies arriveert wanneer het eten klaar is.

En doordat riders minder lang hoeven wachten, verkleinen we de kans dat bestellingen te laat bij je klanten aankomen.

Maak de bestelling altijd klaar zodra je hem ontvangt.

Voortaan sturen we de bestelling pas wanneer het tijd is om hem te maken, niet meteen wanneer de klant betaalt.

Op die manier kunnen we riders op het juiste moment naar je toe sturen.

Met deze wijzigingen willen we Deliveroo beter laten passen in je normale werkwijze. Zo weet je precies wanneer je elke bestelling moet starten en hoef je er in de keuken minder over na te denken.

Veelgestelde vragen van restaurants

Riders komen nog steeds te vroeg. Wat moet ik doen?

Geen zorgen. Blijf bestellingen maken zodra ze binnenkomen en we leren snel wanneer we riders naar je moeten sturen. Ons nieuwe algoritme heeft tijd nodig om te leren. Als je wacht met het maken van een bestelling kan dat voor onduidelijkheid zorgen en is het voor ons moeilijker om de timing goed te krijgen.

Wat als ik de bestelling niet kan accepteren?

Geen zorgen. We brengen de klant op de hoogte, zoals altijd. Probeer bestellingen altijd te accepteren of af te wijzen zodra ze binnenkomen. Als je niet snel reageert is de kans groter dat een rider vroeg komt en klanten ontevreden achterblijven.

Heb ik nog genoeg tijd om de bestelling te maken?

Je houdt dezelfde bereidingstijd als hiervoor. Je bereidingstijd is gebaseerd op de schatting die je ons gaf toen je je bij Deliveroo registreerde, maar ook op hoe snel je je bestellingen meestal maakt.