Restaurant Hub est la plateforme sur laquelle retrouver toute votre activité Deliveroo.

Nos résultats de performance vous aident à développer votre activité et à offrir une expérience optimale à votre clientèle.

Plus vos résultats sont bons, plus vos clients sont satisfaits et plus ils auront envie de revenir.

Offrez-leur une expérience cinq étoiles

Quand vos clients sont contents, ils vous donnent une note à la hauteur de leur expérience, ce qui a pour effet d'attirer toujours plus de clients et d'accroître votre popularité sur Deliveroo. Alors, quelle est la recette de la satisfaction client ?

Voici trois façons de transformer une simple commande en une expérience impeccable :

  1. Commande éclair : acceptez rapidement la commande.

  2. Livraison irréprochable : la commande arrive à l'heure et aucun produit ne manque (lorsque les livreurs ont pu récupérer la commande sans problème).

  3. Qualité garantie : la qualité de la commande est à la hauteur de leurs attentes (ou les dépasse même) et la livraison a été rapide. Dans un tel cas de figure, les clients ont tendance à laisser de meilleures notes.

Comprenez la satisfaction client

Restaurant Hub vous permet de voir combien de clients ont eu une expérience optimale et comment améliorer vos résultats à l'aide des quatre données listées ci-dessous (et du niveau d'hygiène défini par l'Agence des normes alimentaires pour nos partenaires au Royaume-Uni).

Apprenez à déchiffrer vos données de performance

1. Commandes refusées (sur les 28 derniers jours)

Pour les clients commandant en ligne, l'une des pires expériences est de constater que leur commande a été refusée.

Découvrez-en plus sur les commandes refusées et leur impact sur vos ventes.

2. Commandes incomplètes (sur les 28 derniers jours)

Lorsque les clients reçoivent leur commande et qu'elle est incorrecte ou incomplète, ils nous contactent pour obtenir un remboursement.

Découvrez-en plus sur le fonctionnement des remboursements.

3. Commandes préparées en retard

Il s'agit du pourcentage des commandes ayant eu plus de cinq minutes de retard par rapport à l'heure de préparation définie. Nous le calculons sur les 28 derniers jours.

4. Nombre d'étoiles

Vos avis et votre note moyenne convainquent votre clientèle de commander chez vous ou non.

Que signifient les couleurs ?

Pour vous aider à passer rapidement en revue vos résultats, nous utilisons un code couleur.

Assurez-vous d'éviter les résultats en rouge ou orange : ces couleurs vous signalent que les données concernées sont à améliorer.

Les résultats en vert vous indiquent que l'expérience client est bonne, voire excellente.

Rouge = attention !

  • Commandes refusées : plus de 1 % des commandes ont été refusées.

  • Commandes incomplètes : plus de 2 % des commandes étaient incomplètes.

  • Commandes préparées en retard : plus de 10 % des commandes étaient en retard.

  • Nombre d'étoiles : votre note moyenne ne dépasse pas 4.

  • Niveau d'hygiène : votre niveau d'hygiène est de 3 ou moins.

Vert = excellent

  • Commandes refusées : moins de 0,5 % des commandes ont été refusées.

  • Commandes incomplètes : moins de 1 % des commandes étaient incomplètes.

  • Commandes préparées en retard : moins de 3 % des commandes étaient en retard.

  • Nombre d'étoiles : votre note moyenne est de 4,5 min.

  • Niveau d'hygiène : votre niveau d'hygiène est de 5 ou plus.

Orange = à améliorer

  • Commandes refusées : 0,5 à 1 % des commandes ont été refusées.

  • Commandes incomplètes : 1 à 2 % des commandes étaient incomplètes.

  • Commandes préparées en retard : entre 3 et 10 % des commandes étaient en retard.

  • Nombre d'étoiles : votre note moyenne est entre 4 et 4,5.

  • Niveau d'hygiène : votre niveau d'hygiène est de 3.

Comment améliorer mes résultats de performance ?

Vos résultats seront remis à jour chaque fois que vous vous connectez à Restaurant Hub.

À l'exception des notes par nombre d'étoiles, ces résultats sont mesurés sur une période de 28 jours. Si vous diminuez le nombre de commandes refusées, il faudra donc 28 jours pour voir cette amélioration dans vos résultats.

Voici quelques articles utiles pour vous aider à améliorer vos résultats :

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