Les clients peuvent demander un remboursement si leur commande n'est pas conforme : produits manquants ou endommagés, commande livrée froide, très tardivement, etc.
Ces remboursements sont à la charge soit du restaurant, soit de Deliveroo, selon le problème rencontré.
Voici nos conseils pour limiter les remboursements à votre charge :
Assurez-vous que votre menu est à jour et ne comporte pas d'erreurs. La clientèle est plus susceptible de demander un remboursement si elle ne reçoit pas ce qu'elle a commandé.
Fermez chaque emballage avec une étiquette Deliveroo pour éviter que les produits soient renversés ou endommagés pendant le transport.
Vérifiez que la commande contient tous les produits commandés en rayant chaque produit sur le reçu au fur et à mesure que vous les placez dans le sac.
Préparez les plats pour l'heure de retrait prévue afin qu'ils soient bien chauds lorsqu'ils quittent votre cuisine. Ainsi, la clientèle recevra sa commande à la bonne température et les livreurs et livreuses attendront moins longtemps, ce qui réduira le niveau affluence au sein de votre établissement.