Les clients peuvent demander un remboursement si leur commande n'est pas conforme : produits manquants ou abîmés, commande livrée froide, très tardivement, etc.
 
En cas de remboursement, celui-ci est pris en charge soit par Deliveroo soit par le restaurant (ou alors nous partageons les frais), en fonction du problème.
 
Si vous voulez dépenser moins d'argent en remboursements, voici quelques pistes :

  1. Vérifiez que le menu est correct et à jour. Si les clients ne reçoivent pas les produits attendus dans leur commande, ils ont plus de chances de demander un remboursement.

  2. Fermez chaque colis avec un sticker Deliveroo ou un reçu agrafé pour éviter que les produits ne soient abîmés ou renversés lors du trajet chez le client.

  3. Vérifiez attentivement que le colis contient bien la totalité de la commande. Cochez chaque produit sur le reçu au fur et à mesure que vous l'emballez.

  4. Préparez les commandes en fonction de l'heure de collecte, pour qu'elles soient bien chaudes lorsqu'elles quittent la cuisine. Cela permettra à la fois au client de recevoir des plats tout chauds, et au livreur de ne pas attendre trop longtemps et gêner le service.

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