Chez Deliveroo, nous faisons tout notre possible pour offrir à nos partenaires une plateforme sûre et agréable à utiliser. De temps en temps, comme de nombreuses autres entreprises, nous sommes victimes de « mauvais joueurs » qui utilisent notre plateforme de manière frauduleuse ou abusive. Nous faisons constamment évoluer nos systèmes pour détecter cette activité afin de protéger nos partenaires. Nous surveillons par exemple :
les personnes qui font des réclamations particulièrement fréquentes
les personnes qui demandent le remboursement d'un montant particulièrement élevé
les preuves non concluantes fournies par la clientèle
les réclamations frauduleuses de la part de la nouvelle clientèle
les personnes qui essaient de créer plusieurs comptes
Lorsque nous suspectons une personne de réclamation frauduleuse, nous ne la remboursons pas.
Nous avons également mis en place des mesures pour détecter et éviter les comportements frauduleux chez nos livreurs et livreuses :
Tolérance zéro pour les tentatives de fraude
Politique stricte sur l'utilisation des sacs isothermes
Suivi et évaluation des itinéraires de livraison particulièrement longs
Interdiction pour une même personne d'avoir plusieurs comptes