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5. Factures, remboursements et paiements
Pourquoi ce remboursement est-il à ma charge ?
Pourquoi ce remboursement est-il à ma charge ?

Cet article explique dans quels cas une commande peut être remboursée.

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Écrit par Ash H
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Pour que les remboursements soient aussi justes que possible, nous vous les facturons uniquement lorsque nous estimons que vous êtes responsable du problème. Si c'est nous qui sommes en cause, nous prendrons en charge le remboursement et vous recevrez l'intégralité du montant de la commande.

Remboursements à la charge de nos partenaires

Les partenaires doivent prendre en charge les remboursements uniquement si le motif de la réclamation relève de leur responsabilité, par exemple si :

  • la commande comprend des produits incorrects

  • la commande confiée au livreur ou à la livreuse n'est pas la bonne

  • la commande comporte des produits manquants ou indisponibles

  • la préparation est incorrecte ou de mauvaise qualité (ex. : problèmes d'hygiène alimentaire)

  • les restrictions alimentaires n'ont pas été respectées (ex. : problèmes liés aux allergènes)

  • la description de votre produit sur la plateforme Deliveroo est incorrecte

Remboursements à la charge de Deliveroo

Deliveroo prend en charge les remboursements dont le motif de réclamation relève de sa responsabilité, notamment en cas de :

  • retard lié à la livraison

  • plats renversés ou endommagés pendant le transport (sauf si c'est l'emballage qui est en cause)

  • plats livrés froids - commande non livrée

  • absence de livreur ou livreuse disponible pour la livraison

  • commande annulée par la clientèle pour cause de retard à la livraison

Pour en savoir plus sur nos responsabilités et celles de nos partenaires, veuillez consulter votre contrat.

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