餐厅后台为您在户户送上的业务提供一站式服务。

我们的表现数据分析助您增长业务，以及为顾客打造优质的送餐体验。

您的表现越好，顾客就越满意，再次惠顾的可能性就越高。

满意顾客会留下较高评价，这有助您吸引新顾客和在户户送上取得成功。想知道如何以订单带来满意顾客，进而带来五星评价吗？
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不妨通过以下三种方式提供最出色的顾客体验：
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1. 订单：尽快接受订单
2. 送餐：在与送餐员顺畅交接的基础上，准时和完整运送订单
3. 享受：如果食物符合甚至超出顾客预期，并且送餐速度快，顾客留下较高评价的可能性会更高。

餐厅后台助您了解获得最出色体验的顾客数量，以及使用 4 分制（下方）和 FSA 评分（仅限英国合作伙伴）展示可如何改善表现。

1. 过去 28 天被拒绝的订单
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对于在网上订餐的顾客而言，订单被拒绝是最差的体验之一。
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​进一步了解拒绝订单及其对销量影响的信息。

2. 过去 28 天缺少的项目
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顾客在订单送抵后发现项目缺少或错误时会申请退款。
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​进一步了解顾客退款的运作方式。

3. 订单准备时间长
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过去 28 天超过目标准备时间 5 分钟以上的订单百分比

4. 星级评分
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评价和评分机制有助顾客决定是否提交订单。

为助您快速了解分数，我们使用颜色分类系统。
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留意“红色”或“橙色”的数据分析，这些是您需要采取行动改善的方面。
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较高分数以绿色显示，表明您提供出色，甚至卓越的顾客体验。

红色 = 需要注意
- 拒绝率：超过 9% 的订单被拒绝
- 缺少项目：超过 9% 的订单有项目缺少
- 订单准备时间长：超过 10% 的订单准备时间长
- 星级评分：平均评分不超过 3.4

绿色 = 表现出色
​- 拒绝率：少于 1% 的订单被拒绝
- 缺少项目：少于 1% 的订单有项目缺少
- 订单准备时间长：少于 3% 的订单准备时间长
- 星级评分：平均评分超过 4.5

橙色 = 有待改善
- 拒绝率：1% 至 8% 的订单被拒绝
- 缺少项目：1% 至 8% 的订单有项目缺少
- 订单准备时间长：3% 至 10% 的订单准备时间长
- 星级评分：平均评分为 3.5 至 4.4

您每次登入餐厅后台时分数都会更新。
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除了星级评分外，其他分数均涵盖 28 天。这表示如果您降低了订单拒绝率，分数最多可能需要 28 天后才会更新。
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您可以通过以下文章了解如何提升分数：
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提升接单率分数
​减少项目缺少或错误的订单
​缩短送餐员等候时间
​订单评分的运作方式