我们的表现数据分析助您增长业务，以及为顾客打造优质的送餐体验。
您的表现越好，顾客就越满意，再次惠顾的可能性就越高。
打造五星级的顾客体验
满意顾客会留下较高评价，这有助您吸引新顾客和在户户送上取得成功。想知道如何以订单带来满意顾客，进而带来五星评价吗？
不妨通过以下三种方式提供最出色的顾客体验：
1. 订单：尽快接受订单
2. 送餐：在与送餐员顺畅交接的基础上，准时和完整运送订单
3. 享受：如果食物符合甚至超出顾客预期，并且送餐速度快，顾客留下较高评价的可能性会更高。
了解顾客满意度
餐厅后台助您了解获得最出色体验的顾客数量，以及使用 4 分制（下方）和 FSA 评分（仅限英国合作伙伴）展示可如何改善表现。
餐厅后台表现指标说明
1. 过去 28 天被拒绝的订单
对于在网上订餐的顾客而言，订单被拒绝是最差的体验之一。
进一步了解拒绝订单及其对销量影响的信息。
2. 过去 28 天缺少的项目
顾客在订单送抵后发现项目缺少或错误时会申请退款。
进一步了解顾客退款的运作方式。
3. 订单准备时间长
过去 28 天超过目标准备时间 5 分钟以上的订单百分比
4. 星级评分
评价和评分机制有助顾客决定是否提交订单。
不同颜色的含义
为助您快速了解分数，我们使用颜色分类系统。
留意“红色”或“橙色”的数据分析，这些是您需要采取行动改善的方面。
较高分数以绿色显示，表明您提供出色，甚至卓越的顾客体验。
红色 = 需要注意
- 拒绝率：超过 9% 的订单被拒绝
- 缺少项目：超过 9% 的订单有项目缺少
- 订单准备时间长：超过 10% 的订单准备时间长
- 星级评分：平均评分不超过 3.4
绿色 = 表现出色
- 拒绝率：少于 1% 的订单被拒绝
- 缺少项目：少于 1% 的订单有项目缺少
- 订单准备时间长：少于 3% 的订单准备时间长
- 星级评分：平均评分超过 4.5
橙色 = 有待改善
- 拒绝率：1% 至 8% 的订单被拒绝
- 缺少项目：1% 至 8% 的订单有项目缺少
- 订单准备时间长：3% 至 10% 的订单准备时间长
- 星级评分：平均评分为 3.5 至 4.4
我可以如何提升这些分数？
您每次登入餐厅后台时分数都会更新。
除了星级评分外，其他分数均涵盖 28 天。这表示如果您降低了订单拒绝率，分数最多可能需要 28 天后才会更新。
您可以通过以下文章了解如何提升分数：
提升接单率分数
减少项目缺少或错误的订单
缩短送餐员等候时间
订单评分的运作方式