Il Restaurant Hub è uno strumento che Deliveroo mette a tua disposizione e sul quale puoi trovare, tra le altre cose, approfondimenti sulla tua performance che ti aiuteranno a far crescere la tua attività e offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile.

Più alto è il tuo rendimento, più soddisfatti saranno i tuoi clienti e più probabilità ci saranno che continueranno a ordinare da te.

Offri ai tuoi clienti un'esperienza a 5 stelle

Un cliente soddisfatto lascia una recensione positiva, la quale aiuta, poi, ad attirare altri clienti: ecco come costruire il proprio successo su Deliveroo. Come fare, quindi, per far sì che un cliente sia soddisfatto e lasci una recensione a 5 stelle?

Ecco 3 opportunità per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile:

  1. Ordine: l'ordine effettuato dal cliente viene prontamente accettato da te.

  2. Consegna: l'ordine viene consegnato in orario e include tutti i prodotti richiesti (nessun intoppo con la consegna al rider).

  3. Soddisfazione: se i piatti o prodotti consegnati soddisfano o eccedono le aspettative del cliente, e la consegna è stata rapida, è probabile che il cliente lascerà una recensione positiva.

Comprendere la soddisfazione dei clienti

Sul Restaurant Hub trovi informazioni utili per meglio comprendere com'è stata l'esperienza dei tuoi clienti. Il portale ti offre, inoltre, consigli su cosa puoi fare per migliorare la tua performance utilizzando le 4 metriche indicate in basso (per i partner nel Regno Unito viene considerata anche la valutazione della Food Standards Agency).

Metriche per la performance

1. Ordini rifiutati negli ultimi 28 giorni

Una delle peggiori esperienze per un cliente che ordina online è vedersi rifiutare l'ordine che ha effettuato.

Scopri di più sull'argomento e sull'impatto negativo che gli ordini rifiutati possono avere sulle tue vendite.

2. Piatti o prodotti mancanti negli ultimi 28 giorni
Quando il cliente riceve un ordine e nota che alcuni piatti o prodotti sono errati oppure mancano del tutto, ci informerà dell'accaduto per richiedere un rimborso.

Scopri di più sui rimborsi ai clienti.

3.Ordini preparati in ritardo
La percentuale degli ordini preparati con oltre 5 minuti di ritardo rispetto all'orario previsto di ritiro, negli ultimi 28 giorni.

4. Valutazioni a stelle
Le recensioni e le valutazioni lasciate dai clienti aiutano altri clienti a decidere se effettuare o meno l'ordine da un determinato ristorante.

Cosa indicano i colori?

Per farti comprendere meglio i tuoi punteggi, vengono utilizzati colori diversi.

Il rosso e l'arancione indicano gli aspetti che devi migliorare e su cui, quindi, devi agire al più presto.

Il verde, invece, indica che stai offrendo ai tuoi clienti un'ottima esperienza.

Rosso = aree di miglioramento

  • Ordini rifiutati: la percentuale di ordini rifiutati supera il 1%.

  • Piatti o prodotti mancanti: la percentuale di ordini in cui mancano dei piatti o prodotti supera il 2%.

  • Ordini preparati in ritardo: più del 10% degli ordini sono stati preparati in ritardo.

  • Valutazioni: la tua valutazione media non supera le 4 stelle.

Verde = performance eccellente

  • Ordini rifiutati: la percentuale di ordini rifiutati è inferiore all'0,5%.

  • Piatti o prodotti mancanti: la percentuale di ordini in cui mancano dei piatti o prodotti è inferiore all'1%.

  • Ordini preparati in ritardo: meno del 3% degli ordini sono stati preparati in ritardo.

  • Valutazioni: la tua valutazione media è superiore alle 4,5 stelle.

Arancione = possibilità di miglioramento

  • Ordini rifiutati: la percentuale di ordini rifiutati è compresa fra l'0,5% e l'1%.

  • Piatti o prodotti mancanti: la percentuale di ordini in cui mancano dei piatti o prodotti è compresa fra l'1% e l'2%.

  • Ordini preparati in ritardo: la percentuale degli ordini preparati in ritardo è compresa tra il 3% e il 10%.

  • Valutazioni: la tua valutazione media è compresa fra 3 e 4 stelle.

Come posso migliorare i punteggi?

I tuoi punteggi si aggiornano ogni volta che effettui l'accesso al Restaurant Hub.

Tutti (a eccezione delle valutazioni a stelle) vengono calcolati sull base di un periodo di 28 giorni: ciò significa che se, ad esempio, riduci il numero di ordini rifiutati, ci vorranno 28 giorni affinché ciò si rifletta nei punteggi.

Ecco alcuni articoli che possono aiutarti a migliorare i tuoi punteggi:

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