I clienti possono richiedere un rimborso nel caso in cui ci siano problemi con l'ordine ricevuto (articoli mancanti, cibo freddo, consegna in notevole ritardo, ordine danneggiato, ecc.).
Il rimborso può essere a carico di Deliveroo o del ristorante, a seconda della problematica riscontrata.
Se vuoi spendere di meno sui rimborsi, ecco alcuni accorgimenti che potrebbero aiutarti:
Assicurati che il tuo menù sia corretto e aggiornato. Se i clienti non ricevono ciò che si aspettano, chiederanno probabilmente un rimborso.
Sigilla ciascun sacchetto con un adesivo Deliveroo o con una ricevuta spillata per evitare danni o fuoriuscite durante il trasporto.
Controlla bene che il sacchetto contenga tutto ciò che il cliente ha ordinato. Man mano che inserisci gli articoli, spuntali sull'elenco presente sulla ricevuta.
Prepara gli ordini a seconda dell'orario di ritiro, di modo che siano bollenti quando escono dalla cucina. Ciò significa che i clienti li riceveranno caldi e che i rider dovranno attendere meno tempo, evitando eccessivo affollamento nel ristorante.