Ti addebitiamo un rimborso solo nel caso in cui crediamo che la responsabilità dell'accaduto ricada su di te. Nel caso in cui la responsabilità dovesse essere nostra, saremo noi stessi a rimborsare il cliente; in questo caso, ti sarà pagato l'intero importo dell'ordine.
Rimborsi a carico dei partner
Ai partner verranno addebitati i costi del rimborso offerto a un cliente qualora il motivo del reclamo sia riconducibile ad aspetti che sono sotto il controllo o di responsabilità del partner stesso. Tra questi ricordiamo:
Articoli errati inclusi nell'ordine.
Ordine errato consegnato al rider.
Articoli mancanti o non disponibili nell'ordine.
Piatti preparati in modo non corretto oppure la cui qualità non sia soddisfacente (compresi anche i reclami relativi alla sicurezza alimentare).
Esigenze alimentari non rispettate (inclusi eventuali problemi con gli allergeni).
Informazioni non corrette fornite al cliente in merito agli articoli del menù disponibili sulla piattaforma.
Rimborsi a carico di Deliveroo
Deliveroo coprirà i costi di un eventuale rimborso offerto a un cliente qualora il motivo del reclamo sia riconducibile ad aspetti sotto il controllo o di responsabilità di Deliveroo stessa. Tra questi ricordiamo:
Consegne oltre l'orario previsto a causa di ritardo dei rider.
Articoli rovesciati o in condizioni non ottimali a causa del trasporto (a meno che la causa non sia riconducibile al packaging).
Piatti o prodotti freddi.
Ordine non consegnato al cliente.
Impossibilità di trovare un rider che possa ritirare l'ordine.
Ordine cancellato dal cliente a causa di ritardo della consegna.
Per saperne di più sulla suddivisione delle responsabilità fra partner e Deliveroo, consulta l'accordo che hai stipulato con la società.