Gestire i rimborsi non è mai stato così facile: adesso tutto è accessibile in un unico posto, ossia nel Partner Hub.
Ora puoi inoltrare una contestazione direttamente sul Partner Hub e monitorarne lo stato.
Ecco una guida dettagliata su come controllare i rimborsi e le contestazioni:
Vai alla pagina "Ordini" del Partner Hub e seleziona la scheda "Rimborsi". Qui troverai una panoramica di tutti i rimborsi con il relativo stato.
Per ottenere maggiori informazioni su un rimborso, non devi fare altro che cliccare sul numero d'ordine.
Per contestare il rimborso di un articolo, seleziona il prodotto e indica la tua motivazione.
Quando è tutto pronto, inoltra la contestazione e monitorane lo stato nella scheda "Contestazioni dei rimborsi":
DOMANDE FREQUENTI
Consulta l'articolo del nostro Centro Assistenza su come gestire i rimborsi e quello su come ridurre i casi di rimborso. Scopri perché ti è stato addebitato un rimborso e cosa fa Deliveroo per tutelare i ristoranti da potenziali richieste fraudolente.
È possibile controllare lo stato di una contestazione?
Sì. Nella scheda "Contestazioni dei rimborsi" puoi controllare se la tua richiesta è stata approvata, rifiutata o se è in fase di valutazione.
Quanto tempo ho a disposizione per contestare un rimborso sul Partner Hub?
Puoi presentare una contestazione entro massimo 7 giorni dalla data di emissione del rimborso.
Come viene indicata in fattura una contestazione approvata?
Il dato apparirà sia nella fattura che nella sintesi di pagamento.
Desidero presentare un ricorso contro il motivo del rifiuto della mia contestazione. Posso farlo sul Partner Hub?
Per farlo, devi contattare entro 72 ore il nostro team di supporto rispondendo all'email che ti abbiamo inviato per informarti dell'esito della tua richiesta.