I clienti possono richiedere un rimborso nel caso in cui ci siano problemi con l'ordine ricevuto (prodotti mancanti, cibo freddo, consegna in notevole ritardo, ordine danneggiato, ecc.).

Il rimborso può essere a carico di Deliveroo o del ristorante, a seconda della problematica riscontrata. In alcuni casi, i costi del rimborso potrebbero essere ripartiti fra le due parti.

Dove posso visualizzare i rimborsi che ho effettuato?

Gli ordini rimborsati appariranno sulla tua fattura come "Rimborso" alla voce "Costi aggiuntivi". Per consultare la tua fattura più recente devi accedere al Restaurant Hub.

Inoltre, ti invieremo quotidianamente un'email (che riceverai a mezzanotte) in cui ti elencheremo eventuali rimborsi effettuati quel giorno stesso e le relative motivazioni.

In quali casi i clienti ricevono un rimborso?

  • Ordini consegnati con notevole ritardo
  • Cibo freddo
  • Prodotti o piatti sbagliati
  • Prodotti o piatti mancanti
  • Prodotti o piatti danneggiati o rovesciati

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