Les clients peuvent demander un remboursement si leur commande n'est pas conforme : produits manquants ou abîmés, commande livrée froide, trop tard, etc.
 
En cas de remboursement, celui-ci est pris en charge soit par Deliveroo soit par le restaurant (ou alors nous partageons les frais), en fonction du problème.

Comment voir les remboursements que j'ai reçus ?

Les commandes remboursées apparaîtront sur votre facture sous la rubrique « Frais supplémentaires » en tant que débit pour remboursement. Pour consulter votre dernière facture, connectez-vous au Restaurant Hub.
 
Nous vous enverrons également un e-mail de manière quotidienne (qui vous parviendra à minuit) avec les commandes remboursées ce jour et le motif de remboursement.

Dans quels cas les clients sont-ils remboursés ?

  • Commandes arrivées trop tard

  • Plats froids 

  • Mauvais produits 

  • Produits manquants 

  • Produits renversés ou abîmés

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