Restaurant Hub es la página donde encontrarás toda la información y las herramientas más importantes de Deliveroo.

Los datos que te proporcionamos sobre el rendimiento de tu actividad te ayudarán a hacer crecer tu negocio y a crear experiencias de reparto de calidad para tus clientes.

Cuanto mejores sean tus resultados, más satisfechos estarán tus clientes y más probable será que sigan haciéndote pedidos en el futuro.

Ofrece a tus clientes experiencias de cinco estrellas

Los clientes satisfechos dejan muy buenas valoraciones, lo que te permitirá atraer nuevos clientes: la clave del éxito en Deliveroo. ¿Quieres saber cómo convertir los pedidos en clientes satisfechos y conseguir que estos clientes te dejen puntuaciones de cinco estrellas?

Aprovecha esta tres oportunidades para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible:

1. Pedido. Acepta el pedido del cliente rápidamente.
2. Reparto. Entrega el pedido completo y puntualmente al rider.
3. Satisfacción. Si la comida cumple o supera las expectativas del cliente y la entrega es rápida, será probable que te valore positivamente.

Cómo interpretar los datos de satisfacción de los clientes


Restaurant Hub te permite ver datos que te ayudarán a entender las experiencias de tus clientes y te ofrece consejos para mejorar tus resultados a partir de 4 indicadores clave (que te explicamos a continuación), así como la puntuación de la Food Standards Agency en el caso de partners del Reino Unido.

Explicación de los indicadores de rendimiento de Restaurant Hub

1. Pedidos rechazados en los últimos 28 días
El rechazo de pedidos es una de las peores experiencias para los clientes de plataformas online.

Más información sobre el rechazo de pedidos y sus consecuencias en las ventas.

2. Pedidos incompletos en los últimos 28 días
Si un cliente recibe un pedido y se da cuenta de que algún artículo falta o es incorrecto, se pondrá en contacto con nosotros para pedir un reembolso.

Más información sobre el funcionamiento de los reembolsos a los clientes.

3. Pedidos preparados tarde
Porcentaje de pedidos de los últimos 28 días en los que te has retrasado más 5 minutos pasada la hora de preparación establecida.


4. Puntuación
Las valoraciones y puntuaciones ayudan a los clientes a tomar una decisión a la hora de hacer un pedido.

¿Qué significan los colores?

El sistema de colores de los indicadores está pensado para ayudarte a interpretarlos más rápidamente.

Vigila de cerca los datos en rojo o naranja; cuando un indicador aparece en estos colores, quiere decir que deberías adoptar medidas para mejorarlo.

Si los indicadores aparecen en verde, quiere decir que estás ofreciendo experiencias buenas o incluso excelentes a tus clientes.

Rojo = atención prioritaria

  • Rechazos: se rechazan más del 9 % de los pedidos

  • Pedidos incompletos: se entregan incompletos más del 9 % de los pedidos

  • Pedidos con retraso: se preparan con retraso más del 10 % de los pedidos

  • Puntuación: tu puntuación media no supera el 3,4

El verde nos gusta = rendimiento excelente

  • Rechazos: se rechazan menos del 1 % de los pedidos

  • Pedidos incompletos: se entregan incompletos menos del 1 % de los pedidos

  • Pedidos con retraso: se preparan con retraso menos del 3 % de los pedidos

  • Puntuación: tu puntuación media es de al menos un 4,5

Naranja = margen de mejora

  • Rechazos: se rechazan entre el 1 % y el 8 % de los pedidos

  • Pedidos incompletos: se entregan incompletos entre el 1 % y el 8 % de los pedidos

  • Pedidos con retraso: se preparan con retraso entre el 3 % y el 10 % de los pedidos

  • Puntuación: tu puntuación media está entre un 3,5 y un 4,4

¿Cómo puedo mejorar mis indicadores?

Los indicadores se actualizarán cada vez que inicies sesión en Restaurant Hub.

Todos los indicadores, excepto la puntuación de los clientes, se calculan sobre la base de un periodo de 28 días. Esto quiere decir que si reduces el índice de rechazo de pedidos, la reducción tardará hasta 28 días en verse reflejada en los indicadores.

Aquí tienes algunos artículos que te ayudarán a mejorar los indicadores de rendimiento:

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