Los clientes pueden reclamar un reembolso si surge algún problema con su pedido (los artículos no se corresponden con los solicitados, el pedido está frío, llega exageradamente tarde o en malas condiciones, etc.).

Cuando se efectúa un reembolso, Deliveroo o el restaurante deben cubrir los gastos (o compartirlos), dependiendo de en qué parte del pedido esté localizado el problema.

¿Cómo puedo ver los reembolsos que he hecho?

Los pedidos reembolsados aparecerán en tu factura como débito de reembolso en el apartado «Gastos adicionales». Para ver tu última factura, inicia sesión en Restaurant Hub.

También te enviaremos un correo electrónico cada día (llegará a medianoche) en el que figuren los pedidos que se han reembolsado ese día y el motivo.

¿Por qué motivos se reembolsan pedidos a los clientes?

  • Pedidos que llegan exageradamente tarde

  • Comida fría

  • Artículos incorrectos

  • Falta de artículos

  • Artículos derramados o en malas condiciones

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