餐廳後台 Restaurant Hub 為您在戶戶送 Deliveroo 上的業務提供一站式服務。

我們的表現數據分析助您增長業務,以及為顧客打造出色的送餐體驗。

您的表現越好,顧客就越滿意,再次惠顧的可能性就越高。

打造五星級的顧客體驗

滿意的顧客會留下較高評價,這有助您吸引新顧客及在戶戶送 Deliveroo 上成功。想知道如何以訂單帶來滿意顧客,進而帶來五星評價嗎?

不妨透過以下三種方式提供最出色的顧客體驗:

1. 訂單:盡快接受訂單
2. 送餐:在與送餐專員順暢交接的基礎上,準時及完整運送訂單
3. 享受:若食物符合甚至超出顧客預期,並且送餐速度快,顧客留下較高評價的可能性會更高。

了解顧客滿意度

餐廳後台 Restaurant Hub 助您了解獲得最出色體驗的顧客數量,以及使用 4 分制(下方)展示可如何改善表現。

餐廳後台 Restaurant Hub 表現指標說明

1. 過去 28 天被拒絕的訂單
對於在網上訂餐的顧客而言,訂單被拒絕是最差的體驗之一。

進一步了解拒絕訂單及其對銷量影響的資訊。

2. 過去 28 天欠缺的食品
顧客在訂單送抵後發現食品欠缺或錯誤時會申請退款。

進一步了解顧客退款的運作方式。

3. 訂單準備時間長
過去 28 天超過目標準備時間 5 分鐘以上的訂單百分比

4. 星級評分
評價及評分機制有助顧客決定是否提交訂單。

不同顏色的含義

為助您快速了解分數,我們使用顏色分類系統。

留意「紅色」或「橙色」的數據分析,這些是您需要採取行動改善的方面。

較高分數以綠色顯示,表明您提供出色,甚至卓越的顧客體驗。

紅色 = 需要注意

  • 拒絕率:超過 1% 的訂單被拒絕

  • 欠缺食品:超過 2% 的訂單有食品欠缺

  • 訂單準備時間長:超過 10% 的訂單準備時間長

  • 星級評分:平均評分不超過 4

綠色 = 表現出色

  • 拒絕率:少於 0.5% 的訂單被拒絕

  • 欠缺食品:少於 1% 的訂單有食品欠缺

  • 訂單準備時間長:少於 3% 的訂單準備時間長

  • 星級評分:平均評分超過 4.5

橙色 = 有待改善

  • 拒絕率:0.5% 至 1% 的訂單被拒絕

  • 欠缺食品:1% 至 2% 的訂單有食品欠缺

  • 訂單準備時間長:3% 至 10% 的訂單準備時間長

  • 星級評分:平均評分為 4 至 4.5

我可如何提升這些分數?

您每次登入餐廳後台 Restaurant Hub 時分數都會更新。

除了星級評分外,其他分數均涵蓋 28 天。這表示若您降低了訂單拒絕率,分數可能需要最多 28 天後才會更新。

您可透過以下文章了解如何提升分數:

您是否找到答案了?