戶戶送後台 Partner Hub 為您在戶戶送 Deliveroo 上的業務提供一站式服務。
我們的表現數據分析助您增長業務，以及為顧客打造出色的送餐體驗。
您的表現越好，顧客就越滿意，再次惠顧的可能性就越高。
打造五星級的顧客體驗
滿意的顧客會留下較高評價，這有助您吸引新顧客及在戶戶送 Deliveroo 上成功。想知道如何以訂單帶來滿意顧客，進而帶來五星評價嗎？
不妨透過以下三種方式提供最出色的顧客體驗：
1. 訂單：盡快接受訂單
2. 送餐：在與送餐專員順暢交接的基礎上，準時及完整運送訂單
3. 享受：若食物符合甚至超出顧客預期，並且送餐速度快，顧客留下較高評價的可能性會更高。
了解顧客滿意度
戶戶送後台 Partner Hub 助您了解獲得最出色體驗的顧客數量，以及使用 4 分制（下方）展示可如何改善表現。
戶戶送後台 Partner Hub 表現指標說明
1. 過去 28 天被拒絕的訂單
對於在網上訂餐的顧客而言，訂單被拒絕是最差的體驗之一。
2. 過去 28 天欠缺的食品
顧客在訂單送抵後發現食品欠缺或錯誤時會申請退款。
3. 訂單準備時間長
過去 28 天超過目標準備時間 5 分鐘以上的訂單百分比
4. 星級評分
評價及評分機制有助顧客決定是否提交訂單。
不同顏色的含義
為助您快速了解分數，我們使用顏色分類系統。
留意「紅色」或「橙色」的數據分析，這些是您需要採取行動改善的方面。
較高分數以綠色顯示，表明您提供出色，甚至卓越的顧客體驗。
紅色 = 需要注意
拒絕率：超過 1% 的訂單被拒絕
欠缺食品：超過 2% 的訂單有食品欠缺
訂單準備時間長：超過 10% 的訂單準備時間長
星級評分：平均評分不超過 4
綠色 = 表現出色
拒絕率：少於 0.5% 的訂單被拒絕
欠缺食品：少於 1% 的訂單有食品欠缺
訂單準備時間長：少於 3% 的訂單準備時間長
星級評分：平均評分超過 4.5
橙色 = 有待改善
拒絕率：0.5% 至 1% 的訂單被拒絕
欠缺食品：1% 至 2% 的訂單有食品欠缺
訂單準備時間長：3% 至 10% 的訂單準備時間長
星級評分：平均評分為 4 至 4.5
我可如何提升這些分數？
您每次登入戶戶送後台 Partner Hub 時分數都會更新。
除了星級評分外，其他分數均涵蓋 28 天。這表示若您降低了訂單拒絕率，分數可能需要最多 28 天後才會更新。
您可透過以下文章了解如何提升分數：