如果訂單有誤（例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損，或訂單嚴重遲到），顧客可以申請退款。
如需退款，則取決於問題類型，戶戶送 Deliveroo 或合作夥伴將承擔退款費用。
如希望減少在退款上的支出，可嘗試以下方法：
確保餐牌及時更新及準確無誤。如果顧客無法得到訂單中想要的產品，他們更有可能會申請退款。
使用戶戶送 Deliveroo 貼紙貼好包裝，避免產品在運送過程中受損或瀉漏。
仔細檢查顧客訂購的所有產品是否都包含在內，包裝產品時在收據上逐項剔選。
根據取單時間準備訂單，以便食品離開廚房時溫度滾燙。這樣顧客就能享受新鮮滾燙的美食，外送專員的等候時間縮短，避免餐廳出現擁堵情況。