為了盡量確保退款公平，我們僅在相信您應對問題負責時向您收取退款費用。如果是我們的責任，我們將承擔退款費用，而您會收到訂單的全額款項。
合作夥伴支付顧客賠償費用
僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時，合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括：
訂單中的產品有誤
給了外送專員錯誤的訂單
訂單中欠缺產品或有產品未能供應
食品準備方式未如理想或質素有問題（包括關於食品安全的索賠）
未有滿足顧客的膳食要求（包括致敏原問題）
在平台上提供了錯誤的產品資訊
戶戶送 Deliveroo 支付顧客賠償費用
如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成，戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括：
外送專員遲到而導致訂單遲到
食品瀉漏或在送餐過程中受損（原因在於包裝的情況除外）
食品溫度未如理想
訂單未有送達至顧客手中
找不到領取訂單的外送專員
顧客由於外送專員遲到而取消訂單
如需戶戶送 Deliveroo 及合作夥伴責任劃分的完整資訊，請參閱您與戶戶送 Deliveroo 簽訂的合作夥伴服務協議。
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