戶戶送 Deliveroo 致力確保合作夥伴使用我們的平台時感到滿意及安全。與很多其他公司一樣，我們有時會遇到使用平台詐騙及濫用平台的「不良行為者」。我們不斷改進系統，以偵測出此類活動，讓合作夥伴受惠。例如，我們的平台會留意：
索賠頻率較高的顧客
就高價值訂單索賠的顧客
提供無關證據的顧客
索賠頻率較高的地點
由新顧客提交的疑似詐騙性索賠
嘗試建立多個帳戶的顧客
如果我們懷疑顧客提交詐騙性的索賠請求，則不會退款。
我們亦採取了有力措施來檢測及防止外送專員的詐騙行為：
對詐騙行為採取零容忍政策
對保溫袋的使用採取嚴格政策
追蹤及檢查配送時間非常長的訂單
所有外送專員一律不允許有多個帳戶