如果訂單有誤（例如欠缺產品、食品溫度未如理想或受損，或訂單嚴重遲到），顧客可以申請退款。
如需退款，則取決於問題類型（請參閱下方），您或戶戶送 Deliveroo 將承擔退款費用。
我們採取了有力措施來檢測及防止顧客的詐騙行為。如果我們懷疑顧客提交詐騙性的索賠請求，則不會退款。
我可在哪裡找到退款的更多詳情？
只需前往後台 Hub 的「銷量」頁面，即可找到您的退款報告及從中查看退款的更多資訊。
這裡列出所選時段內屬於所選店舖的已退款戶戶送 Deliveroo 訂單。
後台 Hub「銷量」頁面（「退款」部分）提供有關您收到的退款請求的更多詳情，包括待處理、已支付及已拒絕的退款。
如果前一天有顧客申請退款，您亦會收到每日退款電郵（零時送到）。
我可如何對退款提出異議？
只需點擊訂單編號，然後選擇相應的已退款產品及新增異議原因，即可對其提出異議。完成後提交異議及在「退款異議」頁面追蹤其狀態。在此處了解更多資訊。您可在退款日起的 7 天內對其提出異議。
您可在後台 Hub 的「結算單」頁面下載付款結算明細單，從中找到有關退款及已獲批異議的詳情。
合作夥伴支付顧客賠償費用
僅當索賠原因在合作夥伴的控制或責任範圍內時，合作夥伴才需要支付這些賠償費用。這通常包括：
訂單中的產品有誤
給了外送專員錯誤的訂單
訂單中欠缺產品或有產品未能供應
食品準備方式未如理想或質素有問題（包括關於食品安全的索賠）
未有滿足顧客的膳食要求（包括致敏原問題）
在平台上提供了錯誤的產品資訊
戶戶送 Deliveroo 支付顧客賠償費用
如果顧客的索賠由戶戶送 Deliveroo 可控制或責任範圍內的因素造成，戶戶送 Deliveroo 將支付這些賠償費用。這通常包括：
外送專員遲到而導致訂單遲到
食品瀉漏或在送餐過程中受損（原因在於包裝的情況除外）
食品溫度未如理想 - 訂單未有送達至顧客手中
找不到領取訂單的外送專員
顧客由於外送專員遲到而取消訂單
如需戶戶送 Deliveroo 及合作夥伴責任劃分的完整資訊，請參閱您與戶戶送 Deliveroo 簽訂的合作夥伴服務協議。
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