Om terugbetalingen zo eerlijk mogelijk te maken, moet je alleen de kosten van een terugbetaling betalen wanneer we vinden dat jij verantwoordelijk bent voor wat er mis is gegaan. Als wij verantwoordelijk zijn, betalen wij voor de terugbetaling en ontvang jij het volledige bedrag voor de bestelling.
Klantvergoedingen betaald door partners
Partners hoeven de vergoeding aan klanten alleen te betalen als de reden van de claim binnen hun controle of verantwoordelijkheid ligt. Meestal gaat dat over:
Verkeerde items in een bestelling
Verkeerde bestelling aan de rider overhandigd
Ontbrekende of niet-beschikbare items in een bestelling
Eten dat niet goed klaargemaakt of van slechte kwaliteit is (incl. claims over voedselveiligheid)
Niet-opgevolgde dieetvereisten (incl. problemen met allergieën)
Onjuiste informatie gegeven over menu-items op het platform
Klantvergoedingen betaald door Deliveroo
Deliveroo dekt de kosten van de vergoeding op voorwaarde dat de claim van de klant is ontstaan door factoren die binnen de controle en verantwoordelijkheid van Deliveroo liggen. Meestal gaat dat over:
Late bezorging door vertraagde rider
Eten is tijdens transport gemorst of beschadigd (tenzij dit komt door de verpakking)
Koud eten
De bestelling is niet bij de klant bezorgd
Er kon geen rider worden gevonden om de bestelling op te halen
De klant heeft de bestelling geannuleerd door vertraagde rider
Raadpleeg als partner je serviceovereenkomst met Deliveroo voor een compleet overzicht van de verantwoordelijkheden van Deliveroo en partners.