Por qué es importante etiquetar correctamente los artículos de venta restringida
Si incluyes productos de venta restringida por edad en tu carta de Deliveroo, asumes la responsabilidad de etiquetarlos correctamente como artículos con restricción de edad. Entre estos artículos, que pueden variar en función de la localización, siempre se encuentran el alcohol y el tabaco.
Puedes actualizar tu carta en la herramienta Gestión de Carta. Te recordamos que es completamente necesario que los artículos de venta restringida estén debidamente etiquetados.
Nuestro sistema utiliza la etiqueta de artículos de venta restringida en las cartas para determinar qué pedidos precisan que se verifique la edad del cliente durante la entrega.
Cuando estos artículos están correctamente etiquetados, los riders reciben instrucciones para llevar a cabo las verificaciones necesarias antes de entregar los pedidos a los clientes.
En muchos países, la ley exige que se lleve a cabo este procedimiento y, si los artículos de tu carta no están correctamente etiquetados, es posible que nuestros riders no hagan las comprobaciones necesarias.
Etiquetado de artículos de venta restringida en Gestión de Carta
Cuando incluyes productos de venta restringida por edad en tu carta de Deliveroo por medio de Gestión de Carta, asumes la responsabilidad de etiquetarlos correctamente como artículos con restricción de edad.
Deliveroo no se hace responsable de ningún fallo en la aplicación del procedimiento de verificación de la edad en relación con productos que no hayas etiquetado correctamente como productos de venta restringida.
Instrucciones para etiquetar los productos:
1. Inicia sesión en Restaurant Hub
2. Ve a la pestaña «Gestión de Carta» en el panel de la parte izquierda de la pantalla
3. Haz clic en «Editar carta» y selecciona tus cartas activas
4. Selecciona un artículo de venta restringida, desplázate hacia la parte inferior de la pantalla y verás la siguiente pregunta:
¿La venta de este producto está sujeta a alguna restricción de edad? (P. ej., alcohol, tabaco).
5. Selecciona «Sí» y «Guardar» o «Sí» y «Añadir artículo» para artículos nuevos
6. Repite este procedimiento con todos los artículos de venta restringida
Este procedimiento se aplica a todos los artículos cuya venta esté prohibida a menores de edad.
En la imagen anterior, verás que el sistema nos pregunta si el artículo contiene alcohol o si se trata de cualquier otro producto de venta restringida por edad, como el tabaco.
Etiquetado de artículos de venta restringida por edad sin acceso a Gestión de Carta
Si informas directamente a Deliveroo de tus actualizaciones de carta, marca claramente los artículos de venta restringida por edad en la carta que envíes a Deliveroo.
Recuerda marcarlos cada vez que envíes una carta nueva a Deliveroo para que el equipo pueda etiquetar correctamente los artículos correspondientes en el sistema.
Deliveroo no se hace responsable de ningún error en la aplicación del procedimiento de verificación de la edad en entregas de productos de venta restringida que no hayas marcado correctamente.
Inicia sesión en Restaurant Hub y dirígete a Ayuda para enviar una solicitud de actualización carta.
¿Quieres más información sobre Gestión de Carta? Descubre cómo gestionar tu carta de Deliveroo desde Restaurant Hub.