問題可能由幾個原因導致。請繼續閱讀，了解如何解決常見問題。
您可能需要進行疑難排解的連接包括：
在您的系統上建立及管理餐牌（餐牌連接）
掌控營業時間、店舖狀態等（店舖詳情連接）
貼士：無論訂單是否成功到達 POS 系統，您都會在戶戶送 Deliveroo 接單器材上收到訂單通知。
因此，我們建議您將戶戶送 Deliveroo 接單器材放在附近，並確保調高音量。
還未連接嗎？
了解如何將您的 POS 系統與戶戶送 Deliveroo 連接，或閱讀與我們連接的優勢。
無法在這裡找到解決方法嗎？
您可致電 852 5808 8725 聯絡位於英國的即時訂單支援團隊。
對戶戶送 Deliveroo POS 系統連接進行疑難排解
如何將戶戶送 Deliveroo 訂單連接到我的 POS 系統？
前往「設定」
然後選擇「收銀機（POS 系統）」
按照螢幕上的指示連接您的 POS 系統。
我們支援大多數主要供應商，但如果找不到您的 POS 系統，請按照指示分享詳情，以便我們與您聯絡。
我如何知道我的餐廳是否已連接到我的 POS 系統？
您可前往戶戶送後台 Partner Hub 的「設定」，然後選擇「收銀機（POS 系統）」來檢查連接是否成功。
請參閱下方：為什麼一些訂單沒有到達我的 POS 系統？
Webhook 網址是什麼？
所有 POS 系統都使用獨一無二的 Webhook 網址（始終以 https:// 開頭）。
這是您的 POS 系統供應商的互聯網地址，讓我們可將您的訂單發送到您的系統。
店舖位置 ID 是什麼？
您的 POS 系統供應商可提供此 ID，它讓我們可確定將訂單發送到的位置，這對於有多間店舖的合作夥伴尤為重要。
對餐牌連接進行疑難排解
如何將我的餐牌直接發送到戶戶送 Deliveroo？
前往「設定」
然後選擇「收銀機（POS 系統）」
按照螢幕上的指示連接您的 POS 系統。
如果您的 POS 系統供應商亦支援餐牌連接，您將可使用連接選項。否則，您將看到在 Menu Manager 餐牌管理工具中為 POS 系統連接準備餐牌所需的步驟。
如需有關設定餐牌的幫助，請聯絡您的 POS 系統或「中間件」供應商，以取得有關編輯餐牌的協助。
PLU 是什麼？
PLU（產品查詢）代碼將您戶戶送 Deliveroo 餐牌上的產品連結到您的 POS 系統或收銀機。
如果您不確定如何找到這些代碼，請聯絡您的 POS 系統或收銀機公司。
如何在 Menu Manager 餐牌管理工具中新增 PLU 或產品 ID？
請參閱您的 POS 系統或收銀機供應商的產品指引，了解有關如何找到這些內容的資訊。
前往「餐牌」並選擇「編輯」
選擇餐牌封面照片右側的三個點「⋮」
然後選擇「新增 POS 系統 PLU」
新增或更正 PLU
選擇「儲存」
然後選擇「發佈」
如何編輯餐牌？
1. 透過 Menu Manager 餐牌管理工具，此處提供有關編輯餐牌的更多資訊
2. 透過您的 POS 系統，您需要聯絡您的 POS 系統供應商，讓其助您更改餐牌並將更新發佈到戶戶送 Deliveroo（前提是您已經將餐牌連接到戶戶送 Deliveroo）
更改餐牌時 POS 系統連接會「中斷」嗎？
使用 Menu Manager 餐牌管理工具更改餐牌不會中斷我們系統之間的連接。
除非您要求我們停用連接，否則只要您已啟用 POS 系統連接，我們的系統便會與您的系統自動同步。
我可以透過自己的系統在餐牌上推出折扣嗎？
可以，您需要使用 Marketer 建立優惠及促銷活動，這樣餐牌折扣便會出現在戶戶送 Deliveroo 上。
您可登入戶戶送後台 Partner Hub使用 Marketer。
重要事項：所有 POS 系統均可推出全單折扣。
目前，並非所有 POS 系統都支援指定產品折扣、免費產品及戶戶送 Deliveroo Plus 優惠，請向您的 POS 系統供應商了解是否支援這些折扣類型。
對接單器材及印單機錯誤進行疑難排解
為什麼一些訂單沒有到達我的 POS 系統？
您在接單器材上可能會看到兩種錯誤訊息，以助確定訂單無法到達 POS 系統的原因。
1. 錯誤訊息：「出現問題，您需要手動輸入訂單資訊到 POS 系統」。導致此錯誤的最常見原因是缺少產品 PLU。
解決方法：
使用您的 POS 系統手動輸入訂單資訊
在接單器材上點擊「確定」
檢查所有產品都有 PLU
如果所有產品都分配了正確的 PLU，但您仍然看到此錯誤，請使用戶戶送後台 Partner Hub中的「幫助」聯絡整合支援團隊。
請參閱「如何在 Menu Manager 餐牌管理工具中新增 PLU 或產品 ID？」，進一步了解如何查看、編輯及新增產品 PLU。
2. 錯誤訊息：「請檢查此訂單是否已發送至 POS 系統，如有需要，請手動輸入」。導致此錯誤的最常見原因是沒有網絡連接。
解決方法：
首先檢查您的 POS 系統，看看訂單是否已進入系統。
如果在 POS 系統上看到訂單 | 如果在 POS 系統上看不到訂單 |
在接單器材上選擇「確定」 | 在 POS 系統上手動輸入訂單資訊 |
| 然後在接單器材上選擇「確定」 |
如果連續 3 張或以上訂單顯示此錯誤訊息，請聯絡您的 POS 系統供應商或 IT 合作夥伴。
我的接單器材有問題，該如何解決？
在聯絡我們之前，請先重新啟動裝置。
如果問題持續，您可使用戶戶送後台 Partner Hub 的「幫助」功能輕鬆聯絡保養及維修團隊。
我的印單機有問題，該如何解決？
在聯絡我們之前，請先重新啟動裝置。
如果問題持續，您可使用戶戶送後台 Partner Hub幫助」功能聯絡保養及維修團隊。
如果您的 POS 系統或廚房印單機無法正常運作，請聯絡您的 POS 系統或「中間件」供應商以取得支援。
對店舖管理錯誤進行疑難排解
我可以透過自己的系統設定或更改營業時間嗎？
可以，但並非所有 POS 系統供應商都支援此操作。如需更多資訊，請聯絡 integrations@deliveroo.com。
您亦可使用戶戶送後台 Partner Hub設定及編輯營業時間。
我可以透過自己的系統設定店舖是否營業嗎？
可以，但並非所有 POS 系統供應商都支援此操作。如需更多資訊，請聯絡 integrations@deliveroo.com。
您亦可使用餐廳後台 Restaurant Hub 或手動開關接單器材來設定店舖是否營業。
我可以透過自己的系統設定「繁忙模式」嗎？
可以，但並非所有 POS 系統供應商都支援此操作。如需更多資訊，請聯絡 integrations@deliveroo.com。
您可使用戶戶送後台 Partner Hub 或接單器材掌控店舖的「繁忙模式」設定。
如果我已連接到我的 POS 系統，還需要接單器材嗎？
您仍然需要接單器材來接收訂單及管理店舖狀態。
您的接單器材充當備份系統，讓您可在訂單無法到達您的 POS 系統時收到訂單。
我可以關閉已連接店舖的「預定訂單」選項嗎？
您可以停用「預定訂單」選項。請使用戶戶送後台 Partner Hub 的「幫助」功能向我們提出此請求。
我可以為已連接 POS 系統的店舖停用「備註」欄位嗎？
您可以停用「備註」欄位。請使用戶戶送後台 Partner Hub 的「幫助」功能向我們提出此請求。