準備時間是指餐廳準備好食物作領取的所需時間。食物須已烹調並包裝好方代表準備完成。
我們是根據過往 14 天訂單的情況計算你的準備時間。如果餐廳一直都能在車手抵達提取前準備好餐點，你的準備時間將隨之下降；如果有時候車手抵達後需要等待食物完成，我們會估計你需要更多時間，因而提高你的準備時間。
如果我們一時未能找到相應車手在你平常的準備時間內抵達領取，你該張訂單的準備時間可能會改變，但不會影響整體的計算方法。
初次設置時，你可以自訂準備時間，讓我們可以按此為基準，自動計算你的準備時間。
準備時間是其中一個決定你的餐廳在客人的應用程式上排位的因素。�
如果車手遲到，會否影響我的準備時間？
不，我們不會將車手遲取的訂單納入計算之內。
如果車手早到而需要等待食物，會否影響我的準備時間？
不，車手如在收據上所列的取餐時間前到達則不視為等待。
我應否等待車手到達後才開始準備食物？
不，請在取餐時間時準備並包裝好食物。如因車手遲到導致你須重製食物，我們會作出相應賠償。
如果我們自己送餐的話會怎樣？
如果你不用戶戶送車手而選用自己的送餐團隊，準備時間則不適用於你。你每一張訂單都會列明送餐時間，客人會在落單時看見這個時間。如你需要更多或更少時間送餐，你亦可以隨時更新這項。
你可在設置平板裝置時設定整體送餐時間，你亦可在戶戶送主目錄上的送餐時間中更改。