Een geannuleerde bestelling kan leiden tot een slechte klantervaring en een negatieve impact op je onderneming hebben.
Hier volgt een aantal stappen om het aantal geannuleerde bestellingen te verlagen:
1. Niet-beschikbaarheid van ingrediënten: zorg dat je voorraad is aangevuld en vermeld items als niet beschikbaar wanneer de voorraad op is.
2. Nauwkeurige openingstijden: zorg dat je bij je openingstijden vermeldt op welke dagen je gesloten bent of wanneer je eerder sluit. Bedenk wanneer je keuken open is bij het opgeven van je openingstijden:
Je openingstijd moet beginnen op de tijd waarop je team bestellingen kan aannemen en er meteen mee aan de slag kan.
Je sluitingstijd moet de tijd zijn waarop je team de laatste bestellingen kan aannemen en er nog tijd is voor bereiding en bezorging door een Rider.
3) Drukke keuken: bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals apparatuuruitval of personeelstekorten, gebruik je de Druk-modus om het bestellingsvolume aan te kunnen. Zo krijg je meer tijd om bestellingen voor te bereiden.
4) Niet beschikbaar voor bestellingen: bij noodgevallen kun je jezelf eventueel aanmerken als gesloten totdat de situatie weer normaal is.
5) Marketplace+ partners: zorg dat je bezorglocaties zijn bijgewerkt, zodat je alleen bestellingen krijgt uit locaties waar je ook bezorgt. Je kunt je bezorglocaties wijzigen in het gedeelte voor bezorggebieden en tarieven op Hub.
Waarom is het belangrijk om annuleringen te voorkomen?
Voor klanten: Geannuleerde bestellingen leiden tot teleurgestelde en hongerige klanten die negatieve reviews op het platform achterlaten. Het kan ook tot reputatieschade en omzetverlies leiden. Bij een slechte ervaring zijn klanten minder snel geneigd om weer bij je te bestellen.
Voor Riders: Annuleringen hebben een negatieve impact op Riders die naar je zijn toegekomen voor een bestelling. Als dit regelmatig gebeurt, nemen Riders misschien liever geen bestellingen meer van je aan.
Wat is het verschil tussen een weigering en een annulering?
Weigering: wanneer een bestelling bij de eerste stap van het verzenden naar de tablet of het Point Of Sale-systeem (POS) wordt afgewezen. Partners hebben 10 minuten om de bestelling te accepteren of te weigeren. Na 10 minuten wordt de bestelling automatisch door het systeem geweigerd.
Annulering: wanneer de bestelling in eerste instantie is geaccepteerd maar op een later moment wordt afgewezen (bijv. als het gerecht niet meer beschikbaar is).
Meer informatie over ons annuleringsbeleid.