Onlangs lanceerden we onze nieuwe afhaaldienst.

Voordat je restaurant bestellingen voor afhalen kan accepteren, vragen we je een afhaalmenu en instructies te maken, en eventuele aanvragen voor bewegwijzering bij ons in te dienen. In dit artikel lees je meer over de voorbereiding op afhalen.

Ben je klaar met de voorbereiding, pak dan dit artikel erbij om te leren hoe je bestellingen voor afhalen en bezorgen naast elkaar beheert. Op die manier bied je jouw klanten de beste ervaring met afhalen.

Een nieuwe bestelling voor afhalen

Wanneer je een nieuwe bestellingen voor afhalen binnenkrijgt, zie je daarop de naam van de klant en het tijdstip van afhalen.

Je kunt bestellingen accepteren of afwijzen, net als bij bezorgbestellingen.

Een bestelling klaarmaken voor afhalen

Bestellingen die worden afgehaald staan op je tablet op dezelfde plek als de bestellingen voor bezorging. Ze worden duidelijk gemarkeerd met een klantpictogram en de naam van de klant die de bestelling komt afhalen.

In plaats van alleen een bestelnummer, staat op de afgedrukte bonnen bovenaan ook de naam van de klant die de bestelling komt afhalen. Dit helpt je zien welke bestellingen zijn bedoeld voor bezorgen en welke voor afhalen.

Veelgestelde vragen

Wordt hetzelfde adres gebruikt om de klant naar mijn restaurant te leiden?

Ja, dat klopt. Je kunt ook instructies voor de klant toevoegen die specifiek zijn voor je restaurant.

Hoe worden klachten van klanten afgehandeld?

Als een klant in het restaurant een klacht heeft, kan je personeel dit het beste meteen ter plekke oplossen. Als de klant een restitutie vraagt, bel je Restaurant Support of verzoek je de klant een restitutie aan te vragen via de zelfserviceprocedure in hun app. Als klanten een probleem hebben nadat ze het restaurant hebben verlaten, kunnen ze contact opnemen met Deliveroo om het probleem op te lossen. Hier kun je de contactgegevens voor jouw land opzoeken.

Betaal ik voor restituties?

In sommige gevallen kan het zijn dat je een restitutie moet betalen, bijv. bij onjuiste of missende items. Constateer je ter plekke een probleem, los dit dan rechtstreeks met de klant op voordat hij of zij het restaurant verlaat. Als het probleem niet in het restaurant is opgelost, verwerken wij restituties voor afhalen op dezelfde manier als voor bezorgen.

Wat als een klant te laat is en we het eten opnieuw moeten bereiden?

Je kunt het eten tot 30 minuten na de afgesproken afhaaltijd bewaren, voor het geval de klant vertraagd is. Na 30 minuten mag je het eten weggooien. Als je de bestelling accepteert en bereidt krijg je nog steeds het volledige bedrag betaald, zelfs als de klant het eten niet ophaalt.

Wordt mijn bezorgmenu gebruikt voor afhalen?

Ja, voor de lancering gebruiken we hetzelfde menu voor bezorgen en afhalen.

Kan ik andere items of prijzen aanbieden op mijn afhaalmenu?

In eerste instantie bieden we klanten hetzelfde menu voor bezorgen en afhalen. We werken nog aan de mogelijkheid om verschillende items en prijzen op menu's aan te bieden voordat we dit aan het publiek lanceren.

Kan ik Marketer-acties toepassen op afhalen?

Ja, dat kan. Je kunt een Marketer-actie voor je Deliveroo-menu starten die dan van toepassing is op zowel bezorgen als afhalen. We onderzoeken momenteel de mogelijkheid om specifieke acties voor afhalen aan te bieden.

Kan ik afhalen uitschakelen?

Ja, dat kan. Voorafgaand aan de lancering moet je hiervoor echter contact opnemen met je accountmanager of Partner Services. Je kunt dit niet via de app doen.

Hoe zijn afhaalbestellingen van invloed op mijn betalingsoverzichten?

Afhaalbestellingen worden op je facturen duidelijk apart van bezorgbestellingen gemarkeerd.