Met Afhalen nodig je Deliveroo-klanten uit om hun bestelling persoonlijk op te halen in je restaurant. We introduceren Afhalen stap voor stap en dit artikel helpt je straks succesvol van start te gaan.

Dit hebben we van je nodig


Voordat je restaurant afhaalbestellingen kan accepteren, moet je een aantal dingen doen:

  • Stuur ons de menuprijzen in je restaurant.

  • Vul je afhaalinstructies voor klanten in.

  • Creëer met bewegwijzering in je restaurant een duidelijk afhaalpunt voor klanten (wij hebben deze voor je).nten

1. Stuur ons de menuprijzen in je restaurant

We willen zorgen dat klanten bij jouw restaurant de beste afhaalervaring hebben. Een manier om dit te doen is te zorgen dat de prijs in het restaurant hetzelfde is als de prijs die een klant betaalt op Deliveroo. We vragen alle restaurants die zich aanmelden voor Afhalen om hiermee akkoord te gaan.

Als klanten merken dat ze op Deliveroo een hogere prijs hebben betaald dan ze in het restaurant zou hebben gedaan, kunnen ze een restitutie voor het verschil claimen, die jij moet betalen.

We onderzoeken vragen van klanten om alle aankopen en prijzen te verifiëren voordat we restituties verwerken.

Om klachten van klanten en restituties te voorkomen, stuur je de menuprijzen in je restaurant naar je lokale Partner Services-team. Gebruik hiervoor de Live chat in de Restaurant Hub of de helpfunctie.
Stuur ons een PDF, foto of websitelink, wat jij het makkelijkst vindt.

2. Vul je afhaalinstructies in op de Deliveroo-tablet


Je kunt met je Deliveroo-tablet bestellingen voor Afhalen verwerken. Zo voeg je instructies voor klanten toe:

  • Open de instellingen op je tablet.

  • Vul de instructies in het onderdeel Afhaalbestellingen in (zie onderstaande afbeelding).

3. Creëer met bewegwijzering in je restaurant een duidelijk afhaalpunt voor klanten

Zorg dat het voor klanten duidelijk is waar ze bij binnenkomst heen moeten om hun bestelling op te halen. We raden een speciaal bord aan zoals hieronder, als je dat nog niet hebt.

Wil je een Deliveroo-afhaalbord bestellen, neem dan contact op met ons Partner Services-team via de Restaurant Hub of via de helpfunctie.

Veelgestelde vragen

Wordt hetzelfde adres gebruikt om de klant naar mijn restaurant te leiden?
Ja. Je kunt ook specifieke instructies over je restaurant voor de klant toevoegen.

Wordt mijn bezorgmenu gebruikt voor Afhalen?
We vragen partners om ons hun menuprijzen in het restaurant voor Afhalen te geven zodat klanten dezelfde prijzen betalen als in het restaurant.

Kan ik andere items aanbieden op mijn afhaalmenu?
In eerste instantie bieden we klanten alleen dezelfde menu-items voor Afhalen en Bezorging, maar we vragen je te zorgen dat je afhaalprijzen hetzelfde zijn als de prijzen in het restaurant.

Als een klant bij het afhalen meer betaalt dan hij in het restaurant betaald zou hebben, kan hij een restitutie voor het verschil claimen, die jij moet betalen.

Kan ik Marketer-aanbiedingen toepassen op Afhalen?
Ja, dat kan. Je kunt een Marketer-aanbieding voor je Deliveroo-menu starten die dan van toepassing is op zowel bezorgen als afhalen. We onderzoeken momenteel de mogelijkheid om specifieke aanbiedingen voor Afhalen aan te bieden.

Kan ik Afhalen uitschakelen?
Ja, dat kan. Voorafgaand aan de lancering moet je hiervoor echter wel contact opnemen met ons Partner Services-team. Je kunt dit niet via de app of tablet doen.

Hoe zijn afhaalbestellingen van invloed op mijn facturen?
Afhaalbestellingen worden op je facturen duidelijk apart van bezorgbestellingen gemarkeerd.

Anders nog iets?
Neem contact op met ons lokale Partner Services-team via de helppagina in de Restaurant Hub.

Voor onze dienst Afhalen gelden de Algemene voorwaarden van Afhalen, die je hier kunt lezen. Wanneer je je eerste afhaalbestelling accepteert, ga je akkoord met de Algemene voorwaarden van Afhalen.

Heb je het antwoord gevonden?