Klanten kunnen een terugbetaling vragen als er iets mis was met hun bestelling: als er items ontbraken, als items koud of beschadigd waren, als de bestelling extreem laat was, enz.
Wanneer er een terugbetaling wordt gegeven, betaal jij of betaalt Deliveroo de kosten, afhankelijk van wat er mis is gegaan.
Als je minder wilt uitgeven aan terugbetalingen, kun je alvast het volgende proberen:
Zorg dat je menu correct en up-to-date is. Als klanten niet krijgen wat ze verwachten in hun bestelling, is er meer kans dat ze een terugbetaling vragen.
Sluit elke bestelling af met een Deliveroo-sticker om schade en lekken te vermijden tijdens het transport van de bestelling.
Kijk goed na of alles wat de klant heeft besteld in de bestelling zit. Vink elk item af op de bon terwijl je de bestelling inpakt.
Maak de bestellingen klaar op basis van de ophaaltijd, zodat alles heet is wanneer het uit de keuken komt. Zo krijgen je klanten vers, warm eten, zijn er kortere wachttijden voor riders en beperk je de drukte in je restaurant.