Introductie
Bij Deliveroo willen we je bezorgactiviteiten ondersteunen. We begrijpen hoe belangrijk het is dat je regelmatig wordt betaald.
Om onze partners beter van dienst te zijn, worden betalingen wekelijks berekend en geautoriseerd, met betrekking op de voorgaande periode van maandag tot en met zondag. Meer informatie over wanneer en waarom we deze veranderingen hebben doorgevoerd.
De betaling vindt plaats via een bankoverschrijving naar de rekening die je aan Deliveroo hebt doorgegeven.
Je vindt je Deliveroo-afschriften in de Partner Hub, waar je je facturen kunt bekijken en downloaden, zowel als een samenvatting als een gedetailleerde specificatie van wat je krijgt betaald.
Klik hier voor meer informatie over inloggen op Partner Hub.
Overzicht Factuur
Onze facturen bestaan uit twee delen: een samenvatting van wat je betaald krijgt en een gedetailleerd overzicht van de bestellingen, kosten en kortingen.
Het eerste deel van de factuur vat samen wat jij ons verschuldigd bent en, veel belangrijker, wat wij aan jou verschuldigd zijn, waaronder:
De totale omzet die je met bestellingen hebt verdiend en de commissie die aan Deliveroo is betaald
Aanvullende kosten die jij ons verschuldigd bent (bijv. tegoed dat door klanten is ingewisseld, terugbetalingen of openstaande kosten)
Kortingen die wij aan jou verschuldigd zijn (bijv. geld dat jij van ons krijgt voor opnieuw gemaakte of geannuleerde bestellingen)
Na de samenvatting geven wij in het tweede deel van de factuur een volledig overzicht van elke bestelling.
Er is ook een gedetailleerd overzicht van de aanvullende kosten en kortingen, zodat je kunt zien welke bestellingen geannuleerd, opnieuw gemaakt en terugbetaald zijn.
Als je bij het reageren op klantenfeedback tegoed aan de klant geeft, verschijnt ingewisseld tegoed op je overzicht als 'Door restaurant bekostigde voucheractie'.
Facturen in Partner Hub
In Partner Hub vind je voor een heel jaar facturen die je kunt downloaden als PDF en CSV. Zo kun je makkelijk je boekhouding doen.
FAQ
Wanneer word ik door Deliveroo betaald?
Je wordt elke week voor de volledige periode van zeven dagen voorafgaand aan je betaaldatum binnen twee werkdagen betaald.
Ontvang ik een factuur?
Ja, je ontvangt per e-mail een factuur met de details van alle bestellingen en het totale bedrag dat wekelijks aan je wordt betaald. Je kunt ook al je facturen downloaden vanuit de Partner Hub.
Ik ontvang geen facturen. Hoe kan ik ze krijgen?
Controleer je spam op e-mails van Deliveroo. Als je nog helemaal geen facturen ontvangen hebt, stuur dan een e-mail naar het lokale partner team met je restaurantnaam en gegevens.
Je kunt ook je huidige en vorige facturen downloaden via Partner Hub.
Hoe kan ik controleren of mijn bankgegevens kloppen?
Toen je je aanmeldde bij Deliveroo hebben we om je bankgegevens gevraagd. Je kunt je bankgegevens controleren onderaan je laatste factuur.
Hoe werk ik mijn bankgegevens bij?
Ik heb nog geen betaling van Deliveroo ontvangen, waar blijft het?
Als wij bestellingen voor je bezorgd hebben, en je nog geen betaling van ons ontvangen hebt, stuur je een e-mail naar je lokale partner team om te controleren of wij de juiste bankgegevens van je hebben.