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Come accedere agli annunci e alle offerte Marketer
Come accedere agli annunci e alle offerte Marketer

Scopri le modifiche che abbiamo apportato e i nuovi criteri per accedere a Marketer.

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Scritto da Ash H
Aggiornato oltre una settimana fa

Cos'è Marketer?

Marketer è uno strumento disponibile nel Partner Hub che consente ai nostri partner di creare annunci e offerte per far crescere la loro attività.

  • Con gli annunci puoi rendere ancora più visibile la tua attività sull'app Deliveroo.

  • Con le offerte puoi creare promozioni al fine di attirare e fidelizzare i clienti.

Quali modifiche abbiamo apportato?

L'accesso agli annunci e alle offerte Marketer ora dipende dalla performance operativa della tua attività. La valutazione si basa su tre* criteri. Per saperne di più, continua a leggere.

Valuteremo la tua performance tre giorni prima dell'inizio di ciascun mese. Se vengono soddisfatti tutti i criteri, manterrai l'accesso agli annunci e alle offerte Marketer per un intero mese a partire dal primo giorno di quel mese.

Nel caso in cui non dovessi soddisfare anche solo uno dei criteri, non potrai accedere a Marketer per l'intero mese. Otterrai di nuovo l'accesso agli annunci e alle offerte Marketer quando la tua attività soddisferà nuovamente tutti i criteri.

Come misuriamo la performance?

Ecco i tre* criteri su cui si basa la nostra valutazione:

  • Ordini rifiutati: ossias gli ordini che la tua attività non ha accettato. La percentuale deve essere inferiore all'8%.

  • Valutazione in stelle: la media delle valutazioni che i clienti hanno dato alla tua attività. Deve essere di almeno 3,8.

  • Ordini preparati in ritardo**: si tratta degli ordini consegnati ai rider Deliveroo a partire da cinque minuti oltre l'orario previsto (sono esclusi i partner Marketplace+). Deve essere inferiore al 22%.

* Se sei nel Regno Unito, è previsto un quarto criterio, ossia la valutazione di igiene alimentare FSA. Si tratta della valutazione data alla tua attività dalla Food Standards Authority (FSA). Deve essere pari almeno a 3, oppure deve essere ""In attesa di ispezione"", ""Idoneo"" o ""Esente"".

** Il criterio relativo agli ordini preparati in ritardo non si applica ai partner Marketplace+. In tal caso, utilizzeremo la metrica dell'esperienza dei clienti M+, ossia la percentuale degli ordini per i quali è stato presentato un reclamo in quanto contrassegnati come consegnati ma non ricevuti dai clienti, oppure ricevuti in ritardo. Tale percentuale deve essere inferiore al 2,5%."

Come controllare la performance

Puoi controllare la performance della tua attività in relazione ai criteri di idoneità direttamente nel Partner Hub, a eccezione del criterio Marketplace+, il quale non è ancora disponibile. Qui troverai i principali aspetti da migliorare al fine di ottimizzare l'esperienza che offri ai clienti.

Come ricevere assistenza

Se la tua performance in relazione a uno dei criteri non soddisfa i requisiti richiesti, non c'è da preoccuparsi. Per scoprire cosa puoi fare per migliorare, contatta i team di assistenza ai partner tramite i canali standard (disponibili qui) oppure consulta l'articolo "Come mantenere alta la soddisfazione dei tuoi clienti".

In caso di domande o reclami in relazione a una sospensione o alla revoca di una sospensione, non esitare a contattarci. Trovi i nostri recapiti alla pagina https://help.deliveroo.com/it/collections/1873159-contattaci.

Ecco un link per consultare i termini e condizioni, che abbiamo aggiornato al fine di includere questa nuova funzione.

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