Se hai bisogno di aggiornare le tue coordinate bancarie, ad esempio hai aggiornato il tuo conto bancario, leggi le seguenti indicazioni.
Per questo processo, è necessario fornire alcuni documenti giustificativi.
Tieni presente che se i documenti specificati di seguito non vengono forniti, la tua richiesta di modifica verrà respinta. In questi casi, un agente ti contatterà per discutere la nuova compilazione del modulo.
Modifica delle coordinate bancarie, passaggi chiave:
Accedi a Deliveroo Hub, dove gli amministratori dell'account avranno accesso al modulo online di modifica delle coordinate bancarie.
L’ amministratore completerà il modulo online di modifica delle coordinate bancarie, fornendo tutte le informazioni rilevanti e un estratto conto recente.
I nostri agenti valuteranno la richiesta per determinare se soddisfa i nostri controlli, dopodiché elaboreremo la modifica delle coordinate bancarie.
1. Accesso al modulo online tramite l'Hub
Visualizza le tue attuali coordinate bancarie
I tuoi dati di pagamento possono essere visualizzati all'interno del Partner Hub. Per informazione su come accedere al tuo account Hub, clicca qui.
Se desideri solo visualizzare i tuoi dettagli attuali, fai clic sulla sezione "Impostazioni" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, come mostrato di seguito. Quindi fai clic sulla scheda "Pagamenti", dove puoi visualizzare i dettagli che abbiamo registrato.
Se questi dati non ti sembrano corretti o desideri aggiornarli, gli utenti con ruolo “amministratore” potranno compilare il modulo di modifica coordinate bancarie visualizzato in questa sezione. Tieni presente che anche il modulo sarà visibile solo agli utenti “amministratore”.
2. Compila il modulo di modifica delle coordinate bancarie
Prima di completare il modulo di modifica delle coordinate bancarie, leggi le seguenti indicazioni in modo tale da poter approvare la tua richiesta il più rapidamente possibile.
Si prega di tenere a portata di mano quanto segue prima di compilare il modulo online:
Prova dell'autorizzazione al cambio bancario: deve confermare i dettagli che hai fornito (nome del titolare del conto, IBAN e BIC), ovvero una copia del tuo estratto conto bancario. Assicurati che sia in formato .pdf o .doc.
Prova di identificazione: deve dimostrare che sei il proprietario della società registrata o il titolare del conto, ad esempio una foto di un passaporto, patente di guida, carta d'identità o permesso di residenza. Deve mostrare chiaramente il nome e le informazioni che hai fornito in questo modulo.
Dettagli del punto vendita/azienda: durante il processo devi fornire il nome e l'indirizzo del tuo punto vendita. Questo deve essere in linea con ciò che abbiamo registrato.
Dettagli del proprietario: devi fornire il nome del proprietario del punto vendita e il suo indirizzo email. Qui, assicurati che l'ortografia sia corretta.
Suggerimenti per la compilazione del modulo:
Assicurati che le informazioni incluse nei documenti siano chiaramente mostrate e non oscurate. Ciò include sia la documentazione scritta (ad esempio numero di conto, nome del titolare del conto) che visiva (ad esempio foto d'identità).
Garantisci la corretta ortografia, ad esempio, di eventuali nomi o indirizzi inclusi, o del nome della società o del conto registrato.
Fornisci copie complete della documentazione e assicurati che non manchino pagine, altrimenti vedrai un rifiuto immediato.
Fornisci solo la documentazione relativa ai dettagli bancari emessa negli ultimi 12 mesi. Non sarà accettata documentazione più vecchia di questa. Questo non include i tuoi documenti di identità.
3. Elaborazione della richiesta di modifica delle coordinate bancarie
Dopo l'invio del modulo, uno dei nostri agenti esaminerà la tua richiesta e controllerà se supera i nostri parametri. Ti contatteremo quindi per informarti sull'esito della tua richiesta. Tieni presente che uno dei nostri agenti potrebbe telefonarti durante questo processo per verificare se hai richiesto la modifica dei dati bancari.
Inoltre, dopo l'approvazione della richiesta, saranno necessari 5-10 giorni per elaborare completamente la modifica dei dati bancari e inviare eventuali pagamenti sul tuo conto bancario.
Domande frequenti (FAQ)
Non sono l'intestatario del conto bancario, posso richiedere modifiche?
Le modifiche ai dettagli del conto bancario possono essere effettuate solo dai titolari del conto autorizzato. Ciò protegge i nostri partner da frodi o altri rischi.
Non riconosco una modifica ai miei dettagli di pagamento
Cambia la password dell'Hub per assicurarti che sia quella che non hai mai usato prima.
Modifica le tue coordinate bancarie sul conto corretto utilizzando la procedura sopra descritta.
Controlla e aggiorna chi ha accesso e ha diritto al ruolo di “amministratore” nell'Hub accedendo alla pagina "Team".
Contattaci in modo che il nostro team possa indagare immediatamente.