Ce guide s'applique à tous les partenaires qui utilisent la nouvelle application Order Manager.
Comment afficher mes commandes en cours ?
Toutes vos commandes actives s'affichent sur l'écran Commandes en cours. Chaque carte de commande indique son statut, son temps de préparation et l'heure d'arrivée estimée du livreur ou de la livreuse partenaire : inutile d'ouvrir chaque commande pour suivre son avancement.
Comment filtrer mes commandes en cours par statut ? (NOUVEAU)
Utilisez les filtres en haut de l'écran pour afficher les commandes selon leur statut :
Toutes : affichez toutes les commandes en cours.
Action requise : affichez les commandes qui nécessitent une action de votre part, par exemple marquer comme prêtes les commandes en retard ou accepter les nouvelles commandes.
En préparation : affichez les commandes acceptées en cours de préparation.
Prêtes : affichez les commandes prêtes à être récupérées.
Appuyez sur un filtre pour passer d'une vue à l'autre.
Comment indiquer qu'une commande est prête ?
Lorsqu'une commande est prête à être récupérée, appuyez sur Prête sur la carte de la commande.
Vous pouvez le faire directement depuis l'écran Commandes en cours, sans ouvrir la carte de la commande.
Astuce : appuyez sur Prête pour chaque commande dès qu'elle est entièrement préparée et prête à être récupérée. Cela nous aide à améliorer les estimations du temps de préparation et permet aux livreurs et livreuses partenaires de savoir quand récupérer les commandes.
Comment ajouter du temps de préparation à une commande ?
Si vous avez besoin de plus de temps pour préparer une commande, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 minutes.
1. Repérez la commande sur l'écran Commandes en cours.
2. Appuyez sur la flèche du menu déroulant à côté du temps de préparation, à droite du numéro de commande.
3. Sélectionnez le temps supplémentaire dont vous avez besoin, dans la limite de 10 minutes.
Comment savoir quand un livreur ou une livreuse partenaire va arriver ?
Chaque carte de commande indique :
Temps de préparation : le temps affiché à côté du numéro de commande.
Heure d'arrivée du livreur ou de la livreuse : le temps estimé avant son arrivée, affiché au-dessus du bouton Prête (par exemple : « Livreur à 5 min »).
Vous voyez ainsi le temps de préparation restant et l'heure d'arrivée prévue du livreur ou de la livreuse partenaire. Lorsqu'un livreur ou une livreuse partenaire s'enregistre avec la vignette de check-in, vous le voyez également ici.
Vous pouvez alors :
Consulter les produits, les options, les indications et le total de la commande.
Imprimer un autre reçu.
Consulter le nom du livreur ou de la livreuse partenaire et son heure d'arrivée estimée.
Si plusieurs livreurs et livreuses partenaires sont affectés à une commande, consulter ici les informations de chacun d'eux.
Appeler le livreur ou la livreuse partenaire.
Indiquer que la commande est prête.
Ajouter du temps de préparation à l'aide de la flèche du menu déroulant.
Si vous appuyez sur Aide pour la commande, vous pouvez signaler un produit en rupture de stock et permettre à la clientèle de repasser commande si elle le souhaite.
Demander un livreur ou une livreuse partenaire supplémentaire si nécessaire.
*Images fournies à titre d’illustration uniquement. Votre application Order Manager peut avoir un aspect différent.