「多店舖孖單」是什麼？

「多店舖孖單」是指外送專員在不同的餐廳及／或生活百貨店舖領取兩張訂單。

為什麼要推出此功能？

我們相信這將有助您配送更多訂單（特別是在繁忙時段），同時讓外送專員透過同一平台，以最高效的方式完成更多訂單，從而增加收入。

合作夥伴如何得知訂單是否被孖單？

現時我們不提供有關孖單的資訊，亦無意在此測試結束後分享更多資訊。

兩張訂單之間的時間／距離間隔是多少？

外送專員現時必須於 10 分鐘內領取兩張訂單，這個時間間隔保持不變。為免出現延遲，孖單只會由在外送專員抵達時可供領取的相近訂單組成。

如果產品的溫度因為與其他店舖的產品放在一起而受到影響怎麼辦？

外送專員需要：

- 在保溫袋中分開放置訂單

- 專門分開放置不同訂單的冷熱產品，如使用戶戶送 Deliveroo 保溫袋，則必須使用隔層來分開訂單

在決定將訂單委派給外送專員時，我們會考慮每張訂單的配送時間，並計劃透過改進此功能來繼續改善顧客體驗。

外送專員會在餐廳及生活百貨店舖取單嗎？

會，孖單可以來自餐廳及生活百貨店舖。

如果外送專員抵達第二間店舖後發現保溫袋的空間不夠會怎樣？

我們會盡量預先識別大訂單及避免對其孖單。如果出現上述情況，外送專員可以請求委派多一名外送專員，或將第二張訂單取消委派給自己。如果外送專員決定取消委派，我們將迅速委派另一名外送專員前來取單。

外送專員可以選擇不配送不同店舖的孖單嗎？

戶戶送 Deliveroo 外送專員是自僱人士，可以選擇拒絕不想配送的訂單，此功能不會改變這一點，外送專員仍可選擇想領取的訂單。