我們為何推出有關功能？

使用「訂單已準備好」按鈕可讓我們盡早派出外送專員，令送餐過程更流暢並改善客戶體驗；如果訂單比預計時間更快備妥，則可確保訂單送達時依然新鮮。使用「需要更多時間？」按鈕可讓我們盡可能推遲外送專員的抵達時間，避免大批人潮於餐廳等候，並縮短與外送專員協調的所需時間。

按下「訂單已準備好」是否會更早派出外送專員？

"視乎情況而定。當我們判斷訂單準備就緒時，戶戶送 Deliveroo 的系統會自動派出一名外送專員。我們的預測一般大致準確，但有時可能會高估您所需要的時間。在這種情況下，只要您按下「訂單已準備好」，我們會嘗試盡快為您安排一名外送專員。

如果網絡繁忙或有外送專員正前往餐廳，則未必能夠安排。不過，我們建議您繼續為每筆訂單使用「訂單已準備好」功能。如此一來，您仍然可以為戶戶送 Deliveroo 的模型提供寶貴回饋，協助我們了解您的實際準備時間，從而為下一筆訂單作出更準確的預測。

按下按鈕後，接受訂單的外送專員亦會收到通知，讓他們知道到達餐廳後就可立即取餐。這有助改善您的營運效率和與外送專員的溝通過程。"

如果忘記為訂單按下「訂單已準備好」會怎樣？

我們仍然會像平常一樣，在目標取單時間派出外送專員來領取訂單。

如果系統尚未委派外送專員會怎樣？

您仍然可以將訂單標記為準備就緒，這可以提示我們的系統搜尋可更快到達餐廳的外送專員。

如何處理疊單？

您應該在每筆疊單準備就緒時分別為其標記，我們的系統會相應處理。

為甚麼我的「訂單已準備好」按鈕被移除？

使用「訂單已準備好」按鈕時，記得不要令外送專員久候。如果我們發現您一直誤用「訂單已準備好」按鈕，我們會移除有關功能。只要您僅於訂單可供領取時按下按鈕，則可輕鬆避免這種情況。

使用這些按鈕會不會影響我的準備時間？

在現階段，使用這兩個按鈕並不會直接影響您的準備時間，但當按鈕日後與準備時間模型兼容後則會計算在內。

我使用了「需要更多時間？」功能，為甚麼外送專員沒有延遲抵達？

"我們會儘可能推遲外送專員的抵達時間，但如果外送專員已出發前往餐廳，則未必能夠安排。請繼續使用有關按鈕，它們仍然可以提供寶貴回饋，協助我們了解您的準備時間。

提示：您越早告知我們需要延遲，我們就越大機會作出相應安排。"

使用「需要更多時間？」功能後，如果訂單比預計時間更快備妥，應該怎樣做？

在這種情況下，只要按下「訂單已準備好」按鈕即可通知外送專員。

使用「需要更多時間？」功能會對客戶有甚麼影響？

如果餐廳極度繁忙，您可透過「需要更多時間？」功能要求更長時間來準備訂單，避免讓外送專員等候。但請記住，客戶仍然期望能盡快收取食物，因此請僅於有需要時使用。

需要更多時間？」與「繁忙模式」有何分別？

「需要更多時間？」針對每筆訂單個別運行，下單後仍可使用。繁忙模式只適用於尚未提交的訂單。

為什麼我看不到「訂單已準備好」功能？

如果你使用戶戶送 Deliveroo 平板電腦，請聯絡我們，我們的團隊成員可以幫助你。

如果你是 API 整合合作夥伴，這可能由於以下原因引起：

- 如果你已經在 KDS 或平板電腦等螢幕上「推送」訂單或將其標記為準備就緒，請聯絡你的整合合作夥伴，了解如何將其連接到戶戶送 Deliveroo。

- 如果你尚未將訂單標記為準備就緒，你將需要在戶戶送 Deliveroo 平板電腦上使用「訂單已準備好」功能。

為什麼我看不到「需要更多時間？」功能？

如果你是 API 整合合作夥伴，請聯絡你的整合合作夥伴申請此功能。

技術問題

我們從 POS 或打印機（透過 API 整合服務）直接收取訂單。可不可以在戶戶送 Deliveroo 裝置上使用這些功能？

可以，您仍然可以配合任何 API 整合服務，在戶戶送 Deliveroo 裝置上使用這些功能。

我們可不可以使用戶戶送 Deliveroo 的 API 直接從螢幕或廚房顯示系統 (KDS) 發出「訂單已準備好」訊號，而不使用戶戶送 Deliveroo 裝置？

是，如果你已經在你的廚房使用 KDS，我們非常鼓勵你這樣做。請瀏覽此連結進一步了解設定方法。

無平板電腦合作夥伴可不可以使用此功能？

目前仍未可行，但我們力求盡快提供有關服務！