Marketer 是什麼?

Marketer 是我們為合作夥伴而設的市場推廣工具,可讓您建立精選廣告及優惠,藉此推動業務增長。

您可在後台 Hub 上找到 Marketer,然後用來建立精選廣告及優惠

  • 「精選廣告」會增加品牌在戶戶送 Deliveroo 應用程式上的曝光率

  • 「優惠」讓您可建立優惠,吸引顧客及鼓勵他們不斷回來惠顧

有什麼更新?

現在,您的業務營運表現將會決定您的品牌可否使用 Marketer 精選廣告及優惠。我們使用三個*標準來衡量表現,詳情請參見下方。

我們將於每個月 1 號的三天前評估表現。如果您的品牌達到所有表現標準,則從下個月的 1 號起,您可使用 Marketer(精選廣告及優惠)一個月。

如果您的品牌未達到一個或多個標準,則下個月都無法使用 Marketer(精選廣告及優惠)。在您的品牌達到所有標準後,您可再次使用 Marketer(精選廣告及優惠)。

我們如何衡量表現?

我們使用三個*標準來衡量表現:

  • 拒絕率必須低於 8%。這是不接受的訂單百分比。

  • 星級評分必須為 3.8 星或以上。這是顧客給您的平均評分。

  • 訂單準備時間長*必須低於 22%。外送專員在目標準備時間過後必須等候超過 5 分鐘的訂單百分比(不適用於 Marketplace+ 合作夥伴)。

*第四個標準(即「FSA 衛生評分」)適用於英國合作夥伴。這是食品標準局 (FSA) 給出的評分,此評分必須為 3 或以上,或「尚待評核」/「通過」/「豁免」。

**「訂單準備時間長」標準不適用於 Marketplace+ 合作夥伴,該標準將改為「M+ 顧客體驗指標」。這是訂單標記為「已送達」,但顧客表示沒有收到或遲到的訂單百分比,必須低於 2.5%。

如何查看表現

後台 Hub 提供您的表現對比這些資格標準(Marketplace+ 標準除外)的結果,這將指出有待改善的關鍵領域,可助您改善顧客體驗。

如何找到幫助

即使有任何表現未如人意,亦無需擔心。如欲了解改善這些領域的方式,可透過此處的常用聯絡渠道與合作夥伴支援團隊聯絡,或閱讀此幫助中心文章:提升顧客滿意度的方式

如有任何有關使用權被暫停或解除暫停的疑問或投訴,歡迎與我們聯絡。請於此網站查看我們的聯絡方式:https://help.deliveroo.com/zh-TW/collections/1873159-%E8%81%AF%E7%B5%A1%E6%88%91%E5%80%91

請查看最新的條款及細則,有關此新功能的內容已包括在內。

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