備註:僅適用於參與計劃的英國合作夥伴。我們將於此更新可供您使用時通知您。

在餐廳後台 Restaurant Hub 的「評分及評價」頁面上,您可感謝顧客給予評價,以及對其訂單體驗作出回應及從中學習。

顧客會透過電郵收到您的回覆及所提供的任何現金券。

如何回覆評價

登入餐廳後台 Restaurant Hub

  • 前往「評分及評價」頁面

  • 點擊有關評價的「回覆」方格

  • 在編寫回覆前,應確保您閱讀以下指引

點擊「發送」。我們會審批您的回覆並將其發送給顧客,回覆的狀態隨後將從「正在審批此回覆」更改為「您的回覆已發送」。

如何在評價回覆中提供現金券

登入餐廳後台 Restaurant Hub

  • 前往「評分及評價」頁面

  • 點擊有關評價的「回覆」方格

  • 在編寫回覆前,應確保您閱讀以下指引

  • 剔選「提供現金券,供顧客在下一張訂單中使用」

  • 在下拉選單中選擇金額

  • 點擊「發送……」,回覆隨即透過電郵發送給顧客。

收到現金券的顧客可於 30 天內在訂單中套用該現金券。

回覆評價的指引

回覆顧客時,應確保始終保持:

專業

雖然其他顧客不會看到您的回覆,保持禮貌仍然非常重要。對回覆不滿意的顧客再次惠顧的意願會降低。

誠實

如果您或其中一名員工的責任不可推卸,在回覆中道歉將有助顧客感到被傾聽。

具體

不要發送通用回覆。無論問題是份量不足,還是味道未如理想,對顧客的具體意見給予回覆都會顯得更個人化。

我們可能會出於以下原因移除回覆:

含有不雅用語

我們會自動篩選出含有不雅用語的回覆。

語氣極具防禦性或憤怒

即使您認為顧客的評價不誠實,指責他們亦無法解決問題。應始終以建設性的方式回覆。

鼓勵顧客使用其他平台

對於要求顧客透過另一間配送公司,或直接提交訂單而非透過戶戶送 Deliveroo 提交訂單的回覆,我們保留將其移除的權利。

語言偏好設定

回覆時請盡量使用顧客所使用的語言。 我們鼓勵所有市場都採取這種做法,尤其是比利時、香港、荷蘭及科威特等多語言市場。 僅有單一主要語言的市場除外,例如在英國市場,有顧客用其他語言留下評價。

常見問題

如果我的回覆違反這些指引會怎樣?

我們會審批所有回覆,不會發送違反指引的回覆。您可在評價中查看回覆狀態。

為什麼我看不到「回覆」按鈕?

您可查看「餐廳團隊」頁面上的用戶設定。

只有啟用了「回覆評價」功能的用戶方可回覆顧客評價。一些用戶還可向顧客提供現金券。

如果您並非帳戶持有人,請嘗試登入及登出餐廳後台 Restaurant Hub,並與管理員用戶聯絡。

我的回覆不獲批,我可以再發一次嗎?

可以,只需修改回覆並再次提交。請記住,回覆一經發送便無法編輯。

如果您的回覆被拒並且您提供了現金券,現金券將不會發出,您亦無需付費。

回覆設有字數限制嗎?

回覆不設字數限制,我們確信對顧客的具體意見給予回覆會顯得更個人化。

回覆發送給顧客後可以更改嗎?

不可以。

收到評價後幾天內可以回覆?

您可在 30 天內回覆,我們建議您在收到評價後盡快回覆,因為這時顧客對體驗的記憶依然清晰。

結算單如何顯示顧客現金券金額?

結算單會顯示已兌換的顧客現金券總額。
向顧客提供的任何現金券將作為「由餐廳資助的優惠券推廣」列出。

顧客可以回覆我的回覆嗎?

不可以,顧客只能閱讀您的回覆。

您是否找到答案了?