外賣自取服務讓戶戶送 Deliveroo 顧客可前來餐廳自取訂單。我們正逐步推出外賣自取服務,本文將協助您做好準備。

您需要完成的事情

在餐廳開始接受外賣自取訂單前,您需要先完成以下事情:

  • 提供堂食餐牌價格

  • 填寫顧客外賣自取指示

  • 使用標牌(我們可提供)為顧客設立清晰的外賣自取點

1. 提供堂食餐牌價格

我們希望確保顧客從您的餐廳獲得最出色的外賣自取體驗。其中一種方式是確保堂食價格與顧客在戶戶送 Deliveroo 上支付的價格相同。我們要求所有推出此服務的餐廳都同意這一點。

如果顧客發現在戶戶送 Deliveroo 上支付的價格比堂食價格高,那麼他們可以要求退還差額,這將由您支付。

在處理任何退款前,我們將透過顧客的查詢核實購買的所有食品及價格。

為避免顧客在餐廳內投訴及要求退款,請使用餐廳後台 Restaurant Hub 的「即時對話」或「幫助」功能,將您的堂食餐牌價格發送給本地合作夥伴服務團隊。

選擇最適合您的方式,例如 PDF、照片或網站連結。

2. 在戶戶送 Deliveroo 平板電腦上填寫外賣自取指示

您可在戶戶送 Deliveroo 平板電腦上處理外賣自取訂單。如何新增給自取顧客的指示:

  • 前往平板電腦中的「設定」

  • 在「外賣自取訂單」下輸入指示(請參見下圖)

3. 在餐廳內使用標牌為顧客設立清晰的外賣自取點

確保顧客進入餐廳後明確知道外賣自取點的位置,如果您還沒有這樣的標誌,建議您使用下方的專用標誌。

如欲訂購「戶戶送 Deliveroo 外賣自取」標誌,請透過餐廳後台 Restaurant Hub 的「即時對話」或「幫助」功能聯絡合作夥伴服務團隊。

常見問題

顧客自取地址與送餐取餐地址一樣嗎?
是,您亦可為顧客提供適用於您餐廳的具體取餐指示。

我的送餐餐牌可用於外賣自取嗎?
我們要求合作夥伴使用堂食餐牌價格提供外賣自取服務,以便顧客支付與堂食相同的價格。

我可以在外賣自取餐牌中提供不同的食品嗎?
剛開始不論顧客選擇外賣自取還是送餐服務,我們都提供相同的食品。
如果顧客發現外賣自取的價格比堂食價格高,那麼他們可以要求退還差額,這將由您支付。

我可以為外賣自取服務推出 Marketer 優惠嗎?
可以,您可以為戶戶送 Deliveroo 餐牌推出優惠,這將適用於送餐及外賣自取服務。我們正在研究如何讓您推出僅適用於外賣自取服務的優惠。

我可以停止外賣自取服務嗎?
可以,但現階段,您需要與客戶經理或合作夥伴服務團隊聯絡才能停止這項服務。現在無法透過應用程式自行安排。

外賣自取訂單將如何呈現在結算單上?
外賣自取訂單與送餐訂單會在結算單上清晰地分開列出。

還有其他疑問嗎?
請透過餐廳後台 Restaurant Hub 的「即時對話」或「幫助」功能聯絡本地合作夥伴服務團隊。
提供外賣自取服務時受此處的外賣自取服務條款約束。接受第一張外賣自取訂單,即表明您已接受外賣自取服務條款。

您是否找到答案了?