我們最近推出了全新外賣自取服務。

在餐廳開始接受外賣自取訂單前，您需要先建立外賣自取餐牌、列出取餐指示及安排店內取餐標記。通過本文為外賣自取服務做好準備。

準備好提供外賣自取服務後可參閱本文，了解如何同時管理外賣自取訂單及送餐訂單，確保顧客獲得最出色的外賣自取體驗。

收到新外賣自取訂單

新的外賣自取訂單將顯示顧客姓名及自取時間，讓您知道顧客何時前來領取訂單。

接受或拒絕訂單的流程與一般送餐訂單無異。

準備外賣自取訂單

外賣自取訂單與送餐訂單會同時顯示在平板電腦上，自取訂單有顧客圖示及自取訂單的顧客姓名清晰標明訂單類型。

列印出來的單據除了訂單號碼外，在頂部更有自取訂單的顧客姓名。這有助您區分送餐訂單和外賣自取訂單。

常見問題

顧客自取地址與送餐取餐地址一樣嗎？

是，您亦可為顧客提供適用於您餐廳的具體取餐指示。

如何處理顧客投訴？

若顧客在餐廳內投訴，最好由餐廳員工直接處理投訴。若顧客要求退款，請致電餐廳支援團隊或讓顧客使用應用程式內的自助服務流程申請退款。若顧客離開餐廳後遇到問題， 他們可與戶戶送 Deliveroo 聯絡解決問題。您可在此搜尋您所在國家／地區的聯絡方式。

我需要負責退款嗎？

在一些情況下，您也許需要負責退款（例如食品有誤或缺少食品）。若您在餐廳內發現問題，請在顧客離開餐廳前直接自行處理。若未能在餐廳內解決問題，我們會以與送餐相同的方式處理外賣自取的退款事宜。

若顧客遲到而導致食物需要重新製作，會怎樣安排？

考慮到顧客有機會遲到的問題，我們建議您在自取時間起保留食品三十分鐘。三十分鐘後，您可自行處理食品。只要您接受及準備了訂單，即使顧客沒有前來自取，您仍可收到全款。

我的送餐餐牌可用於外賣自取嗎？

可以，現階段，送餐和外賣自取會使用同一張餐牌。

我可以在外賣自取餐牌中提供不同的食品或價格嗎？

剛開始不論顧客選擇送餐還是外賣自取服務，我們都提供相同的食品。不過價錢部分則可以分為自取及送餐價錢。我們正在開發提供不同食品的功能，會於準備就緒後推出。

我可以為外賣自取服務推出 Marketer 優惠嗎？

可以，您可以為戶戶送 Deliveroo 餐牌推出優惠，這將適用於送餐和外賣自取服務。我們正在研究如何讓您推出僅適用於外賣自取服務的優惠。

我可以停止外賣自取服務嗎？

可以，但現階段，您需要通過客戶經理或餐廳服務團隊去停止這項服務。現在無法透過應用程式自行安排。

外賣自取訂單將如何呈現在結算單上？

外賣自取訂單與送餐訂單會在結算單上清晰地分開列出。