如果訂單有誤,顧客可以申請退款,例如食品缺失、餐點冷了、嚴重遲到或損毀等。

取決於問題類型,戶戶送 Deliveroo 或餐廳將承擔退款費用(或共同分擔費用)。

如果您希望減少在退款上的支出,可以嘗試以下方法:

  1. 確保線上菜單與店內同步更新及無誤。如果顧客收到的食品與預期有落差,他們申請退款的可能性更高。

  2. 使用戶戶送 Deliveroo 貼紙或釘住收據去封好包裝,可避免食物在運送過程中受損或溢出。

  3. 仔細檢查顧客預訂的所有食品是否都包含在內。一邊包裝一邊在收據上為食品打勾

  4. 根據取餐時間準備訂單,讓食物熱騰騰地離開廚房。這樣代表外送員的等候時間縮短,顧客能享受新鮮滾燙的美食,同時避免餐廳出現擁堵情況

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