1)「替換產品」功能是什麼？

「替換產品」功能可讓您直接從平板電腦告知顧客未能供應哪些產品。顧客將收到有關未能供應產品的通知，並有機會將新的替換產品加入購物籃，或在不包括未能供應的產品情況下按照之前的訂單再次結帳。這表示您不再需要涉及耗時且成本高昂的流程，例如聯絡戶戶送 Deliveroo 支援人員或透過電話聯絡顧客以獲其同意替換產品。

此功能將讓顧客能夠替換產品並且在不包括未能供應的產品情況下再次結帳，從而增強顧客體驗、精簡操作並提高整體訂單準確程度。

2) 如何使用「替換產品」功能？

如果您在突發情況下未能及時將餐牌上的某項產品標記為缺貨，您可以透過以下方式在平板電腦內將產品標記為缺貨，讓顧客可以選擇新產品或不包括該產品進行結賬：

1. 點按「管理訂單」按鈕。

2. 選擇「將產品標記為售完」。

3. 選擇未能供應的產品。

4. 這會直接在應用程式內發送給顧客，而預購產品中會包括可供應的產品。

5. 顧客可以選擇取消未能供應的產品並重新提交訂單，或於購物籃加入更多產品然後付款。

6. 顧客付款後，該顧客更改前或您之前收到的訂單將不會收費。

如欲了解如何使用「替換產品」按鈕，請參閱此處

如欲了解您使用「替換產品」按鈕時顧客會看到的畫面，請查看此處

3) 可在哪裡找到「替換產品」功能？

在平板電腦即時訂單畫面的「管理訂單」按鈕下。

4) 如果顧客選擇不重新訂購替換產品，會發生什麼情況？

如果顧客選擇不繼續處理包括替換產品的訂單，您將需要支付取消費用。請在此處查看取消政策以了解更多資訊。

5) 如顧客選擇接受替換產品並重新提交訂單，誰將負責第一張取消的訂單？

若顧客接受第二張訂單包括的替換產品並結帳，您和顧客都不需要為取消第一張訂單而支付費用。