户户送 Deliveroo 致力确保合作伙伴使用我们的平台时感到满意和安全。与很多其他公司一样，我们有时会遇到使用平台诈骗和滥用平台的“不良行为者”。我们不断改进系统，以侦测出此类活动，让合作伙伴受惠。例如，我们的平台会留意：
索赔频率较高的顾客
就高价值订单索赔的顾客
提供无关证据的顾客
索赔频率较高的地点
由新顾客提交的疑似诈骗索赔
尝试创建多个账户的顾客
如果我们怀疑顾客提交诈骗索赔，则不会退款。
我们采取了有力措施来检测和防止外送员的诈骗行为：
对诈骗行为采取零容忍政策
对保温袋的使用采取严格政策
跟踪和检查配送时间非常长的订单
所有外送员一律不允许有多个账户