为了尽量确保退款公平，我们仅在相信您应对问题负责时向您收取退款费用。如果是我们的责任，我们将承担退款费用，而您会收到订单的全额款项。
合作伙伴支付顾客赔偿费用
仅当索赔原因在合作伙伴的控制或责任范围内时，合作伙伴才需要支付这些赔偿费用。这通常包括：
订单中的产品有误
给了外送员错误的订单
订单中缺少产品或有产品未能供应
食品准备方式未如理想或质量有问题（包括关于食品安全的索赔）
未能满足顾客的餐点要求（包括过敏原问题）
在平台上提供了错误的产品信息
户户送 Deliveroo 支付顾客赔偿费用
如果顾客的索赔由户户送 Deliveroo 可控制或责任范围内的因素造成，户户送 Deliveroo 将支付这些赔偿费用。这通常包括：
外送员迟到而导致订单迟到
食品溢出或在送餐过程中受损（原因在于包装的情况除外）
食品温度未如理想
订单未送给顾客
找不到负责订单的外送员
顾客由于外送员迟到而取消订单
如需户户送 Deliveroo 和合作伙伴责任划分的完整信息，请参阅您与户户送 Deliveroo 签署的合作伙伴服务协议。