如果订单有误（例如缺少产品、食品温度未如理想或受损，或订单严重迟到），顾客可以申请退款。
如需退款，则取决于问题类型（请参阅下方），您或户户送 Deliveroo 将承担退款费用。
我们采取了有力措施来检测和防止顾客的诈骗行为。如果我们怀疑顾客提交诈骗索赔，则不会退款。
我可以在哪里找到退款的更多详细信息？
只需前往 Hub（后台）的“销量”页面，即可找到您的退款报告和从中查看退款的更多信息。
这里列出所选时段内属于所选店铺的已退款户户送 Deliveroo 订单。
Hub（后台） “销量”页面（“退款”部分）提供有关您收到的退款请求的更多详细信息，包括待处理、已支付和已拒绝的退款。
如果前一天有顾客申请退款，您也会收到每天退款电子邮件（零时送到）。
我可以如何对退款提出异议？
只需点击订单号，然后选择相应的已退款产品和添加异议原因，即可对其提出异议。完成后提交异议和在“退款异议”页面跟踪其状态。在此处了解更多信息。您可以在退款日起的 7 天内对其提出异议。
您可以在 Hub（后台）的“结算单”页面下载付款结算明细单，从中找到有关退款和已获批异议的更多详细信息。
合作伙伴支付顾客赔偿费用
仅当索赔原因在合作伙伴的控制或责任范围内时，合作伙伴才需要支付这些赔偿费用。这通常包括：
订单中的产品有误 - 给了外送员错误的订单
订单中缺少产品或有产品未能供应
食品准备方式未如理想或质量有问题（包括关于食品安全的索赔）
未能满足顾客的餐点要求（包括过敏原问题）
在平台上提供了错误的产品信息
户户送 Deliveroo 支付顾客赔偿费用
如果顾客的索赔由户户送 Deliveroo 可控制或责任范围内的因素造成，户户送 Deliveroo 将支付这些赔偿费用。这通常包括：
外送员迟到而导致订单迟到
食品溢出或在送餐过程中受损（原因在于包装的情况除外）
食品温度未如理想
订单未送给顾客
找不到负责订单的外送员
顾客由于外送员迟到而取消订单
如需户户送 Deliveroo 和合作伙伴责任划分的完整信息，请参阅您与户户送 Deliveroo 签署的合作伙伴服务协议。
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