Wat is Marketer?
Marketer is onze promotionele tool voor partners. Hiermee maak je advertenties en aanbiedingen om je bedrijf te laten groeien.
Je vindt Marketer in de Hub, waar je advertenties en aanbiedingen kunt maken:
Advertenties maken je bedrijf zichtbaarder voor klanten die de Deliveroo-app gebruiken.
Aanbiedingen zijn deals die je maakt om klanten aan te trekken en ze te stimuleren meer te bestellen.
Wat hebben we veranderd?
Toegang tot Marketer-advertenties en -aanbiedingen is nu gebaseerd op de operationele prestaties van je bedrijf. We meten de prestaties aan de hand van drie* criteria, die we hieronder verder uitleggen.
We beoordelen de prestaties drie dagen voor de eerste dag van elke maand. Wanneer je bedrijf aan alle prestatiecriteria voldoet, behoud je je toegang tot Marketer (advertenties en aanbiedingen) voor nog een maand vanaf de eerste van de maand.
Voldoet je bedrijf niet aan een of meer van de criteria, dan heb je de hele komende maand geen toegang tot Marketer (advertenties en aanbiedingen). Je krijgt weer toegang tot Marketer (advertenties en aanbiedingen) wanneer je bedrijf aan alle criteria voldoet.
Hoe meten we de prestaties?
We hanteren drie* criteria:
Afwijzingen moeten minder dan 8% zijn. Afwijzingen zijn bestellingen die je bedrijf niet accepteert.
Sterrenbeoordeling moet 3,8 of hoger zijn. Dit is de gemiddelde beoordeling van klanten die je bedrijf beoordelen.
Bestellingen die te laat zijn bereid** moeten minder zijn dan 22%. Dit zijn de bestellingen die meer dan vijf minuten na de doelbereidingstijd worden overhandigd aan de rider. (exclusief Marketplace+-partners)
* Ben je in het Verenigd Koninkrijk gevestigd, dan is er een vierde criterium van toepassing: de FSA-hygiënescore. Dit is de score die je bedrijf heeft gekregen van de Food Standards Authority (FSA). Deze score moet 3 of hoger zijn of de status 'In afwachting van inspectie'/'Geslaagd'/'Uitgesloten' hebben.
** Ben je een Marketplace+-partner, dan tellen bestellingen die te laat bereid zijn niet mee. In plaats daarvan gebruiken we de M+ klantervaringsgegevens. Dit is het percentage bestellingen waarvoor claims zijn ingediend omdat ze gemarkeerd werden als bezorgd maar niet of te laat door de klant zijn ontvangen. Dit percentage moet lager dan 2,5% zijn.
Je prestaties controleren
Je kunt in de Hub controleren hoe je bedrijf het doet ten opzichte van deze criteria. Het enige dat je nog niet kunt zien, is het criterium voor Marketplace+. In de Hub zie je de punten waar je aandacht aan moet schenken als je de ervaring van je klanten wilt verbeteren.
Hier kun je terecht voor hulp
Doet je bedrijf het minder goed op een of meerdere vlakken, maak je dan geen zorgen. Neem contact op met onze partnersupportteams via onze reguliere contactmethoden hier of lees ons Helpcentrum-artikel om te weten te komen hoe je hierin kunt verbeteren: Manieren om je klanttevredenheid te verbeteren
Neem gerust contact met ons op als je vragen of klachten hebt met betrekking tot het verliezen van toegang of het terugkrijgen van toegang. Op deze website vind je onze contactgegevens: https://help.deliveroo.com/nl/collections/1873159-contacteer-ons
We hebben onze algemene voorwaarden bijgewerkt met deze informatie, volg de link om ze door te nemen.