Le valutazioni e le recensioni dei clienti vengono pubblicate direttamente sull'app Deliveroo, in modo che possano essere visualizzate da tutti, non solo da te. Questo ti aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti e a migliorare il rapporto con loro, ma anche a garantire loro un’esperienza complessiva ottimale.
Cosa possono fare i clienti?
Nella pagina dell'app Deliveroo dedicata alle recensioni, i clienti possono trovare tutte le valutazioni, le recensioni e i tag individuali, ordinati in base alle recensioni più recenti, oltre a un riepilogo dei dettagli delle valutazioni. Possono inoltre visualizzare e valutare gli ordini passati nella pagina della cronologia degli ordini, nonché eliminare le valutazioni e recensioni passate, se necessario.
Cosa possono fare i partner?
Visita la sezione “Valutazioni e recensioni” del Partner Hub per rispondere alle recensioni dei tuoi clienti e risolvere eventuali problemi. I clienti riceveranno le tue risposte tramite email (non vengono mostrate nell'app Deliveroo). Se ritieni che una recensione non rispetti le nostre regole, puoi inviarci una segnalazione tramite l'app Deliveroo facendo clic sui tre puntini accanto alla recensione, oppure andando alla sezione “Aiuto” del Partner Hub per parlare direttamente con un membro del nostro team.
Come moderiamo le recensioni?
Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza ottimale e, al contempo, tutelare la reputazione dei nostri partner. È per questo che moderiamo sempre le recensioni con grande attenzione.
Le recensioni inviate a Deliveroo devono soddisfare i nostri elevati standard di qualità, sicurezza e fiducia. Ci riserviamo quindi il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto che violi queste linee guida. Qualora un utente dovesse violare ripetutamente tali linee guida, potremmo revocare il suo diritto a scrivere recensioni e/o rimuovere il suo account.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre “Condizioni per l’utilizzo del sito e delle applicazioni Deliveroo” e le nostre “Linee guida per la comunità”, disponibili qui.
Spam e contenuti falsi
Le recensioni pubblicate su Deliveroo devono essere basate su esperienze di ordinazione reali e non devono cercare di influenzare le tue valutazioni in modo positivo o negativo. Se dovessimo ritenere che una recensione non sia sincera, provvederemo a rimuoverla.
Contenuti inappropriati e offensivi
Gli utenti devono avere un atteggiamento rispettoso nelle loro recensioni. Provvederemo a rimuovere quelle che riteniamo offensive o inappropriate. Queste potrebbero includere:Volgarità
Commenti dispregiativi o razzisti
Linguaggio sessualmente esplicito
Riferimenti ad attività illegali
Linguaggio violento, offensivo o minaccioso
Minacce e molestie
Deliveroo è una community sicura per i clienti, i rider e i partner e il relativo personale. Rimuoveremo qualsiasi contenuto che dovesse minacciare, molestare o discriminare individui o gruppi di individui.
Informazioni di identificazione personale
Per tutelare tutti coloro che utilizzano il nostro servizio, chiediamo agli utenti di non condividere mai informazioni di identificazione personale nelle loro recensioni, ad esempio numeri di telefono, indirizzi email, numeri d’ordine o numeri di carta di credito. Provvederemo a rimuovere eventuali recensioni che contengono tali dati.
Pubblicità e promozioni
Le recensioni non devono includere pubblicità o promozioni relative ad aziende o imprese, in particolare se si tratta di altri partner o servizi di consegna. Qualsiasi contenuto di questo tipo verrà rimosso.
Accuse diffamatorie
Per garantire recensioni sicure e accurate, rimuoveremo eventuali accuse diffamatorie contro la tua attività, i tuoi rider e Deliveroo. In questa casistica rientrano accuse relative a intossicazione alimentare, omissione di informazioni sulle allergie, consegna effettuata intenzionalmente in ritardo, mancata consegna o attività illegali.
Contenuti fuori tema
Le recensioni devono essere incentrate sulla tua attività e sugli articoli che vendi. Quelle eccessivamente focalizzate su Deliveroo, sull’esperienza con il rider, sul processo di consegna o su altre situazioni che sfuggono al controllo del ristorante verranno rimosse.