Ci sono varie ragioni per cui potresti riscontrare qualche problema. Continua a leggere per scoprire come risolvere quelli più comuni.
Ecco le diverse integrazioni con Deliveroo e i link per risolvere eventuali problemi:
Creare e gestire il menù tramite il sistema POS (integrazione del menù)
Gestire gli orari d'apertura, lo stato del punto vendita e altro (integrazione dei dettagli del punto vendita)
Nota: se un ordine non raggiunge con successo il sistema POS, inviamo sempre una notifica sul tablet Deliveroo.
Per questo motivo ti consigliamo di tenere sempre il tablet a portata di mano e con il volume delle notifiche al massimo.
Non hai ancora integrato il tuo sistema?
Scopri come collegare il tuo sistema POS con Deliveroo oppure leggi quali sono i vantaggi dell'integrazione.
Non trovi la soluzione al tuo problema?
Contatta il team di supporto al numero 3902 3057 8333.
Risoluzione dei problemi relativi all'integrazione con Deliveroo
Come faccio a collegare gli ordini Deliveroo al mio sistema POS?
Accedi al Partner Hub.
Vai a "Impostazioni".
Seleziona "Registratore di cassa (POS)".
Qui troverai le istruzioni su come collegare il tuo sistema POS.
Supportiamo la maggior parte dei principali fornitori di servizi POS; se il tuo non è fra quelli elencati, contattaci seguendo le istruzioni e faremo il possibile per aggiungerlo in futuro.
Come faccio a sapere se il ristorante è collegato al mio sistema POS?
Per verificarlo, accedi al Resturant Hub, vai a "Impostazioni" e seleziona "Registratore di cassa (POS)".
Vedi di seguito: "Perché alcuni ordini non raggiungono il mio sistema POS?"
Cos'è un URL Webhook?
Tutti i sistemi POS utilizzano un URL Webhook, il quale inizia sempre con "https://".
Si tratta di un indirizzo internet del tuo fornitore di servizi POS grazie al quale possiamo inviare gli ordini al tuo sistema.
Cos'è l'ID della posizione del punto vendita?
Puoi ottenere questo ID dal tuo fornitore di servizi POS. Ci consente di identificare il punto vendita a cui inviare l'ordine ed è importante specialmente per i partner che dispongono di più punti vendita.
Risoluzione dei problemi relativi all'integrazione del menù
Come faccio a inviare il menù direttamente a Deliveroo?
Accedi al Partner Hub.
Vai a "Impostazioni".
Seleziona "Registratore di cassa (POS)".
Qui troverai le istruzioni su come collegare il tuo sistema POS.
Se il tuo fornitore di servizi POS supporta anche l'integrazione del menù, ti verrà offerta la possibilità di collegarlo. In caso contrario, ti saranno mostrati i passaggi da seguire per creare il tuo menù su Menu Manager e collegarlo successivamente al sistema POS.
Se desideri ricevere assistenza con la configurazione del menù, contatta il tuo fornitore di servizi POS o software.
Cos'è un codice PLU?
Il codice PLU (dall'inglese "Product look-up") collega i prodotti presenti nel tuo menù su Deliveroo con il tuo sistema POS o registratore di cassa.
Se non sai dove trovare questi codici, contatta il tuo fornitore di servizi POS.
Come si aggiungono i codici PLU o gli ID dei prodotti su Menu Manager?
Per informazioni su dove trovare questi codici, rivolgiti al tuo fornitore di servizi POS.
Accedi al Partner Hub
Vai a "Menù" e seleziona "Modifica".
Seleziona l'icona dei tre puntini ("⋮") che trovi sulla destra della foto di copertina del tuo menù.
A questo punto, clicca su "Aggiungi i codici identificativi per POS (PLU)".
Aggiungi o modifica i codici PLU.
Seleziona "Salva", dopodiché clicca su "Pubblica".
Come si fa a modificare il menù?
Tramite Menu Manager: per saperne di più su come modificare il menù, clicca qui.
Tramite il tuo sistema POS: devi contattare il tuo fornitore di servizi POS, il quale saprà aiutarti ad apportare le modifiche necessarie al menù e caricarle su Deliveroo (purché tu abbia già integrato il menù su Deliveroo).
Se modifico il menù, ci saranno dei problemi con l'integrazione POS?
Il tuo sistema POS non verrà scollegato da Deliveroo se apporti modifiche al menù tramite Menu Manager.
Una volta che l'integrazione POS è attivata, il tuo sistema e quello di Deliveroo comunicano in modo automatico (a meno che tu non richieda di disattivare l'integrazione).
Posso lanciare uno sconto sul menù tramite il mio sistema?
Per far apparire gli sconti relativi al tuo menù su Deliveroo, devi creare offerte e promozioni con Marketer.
Per utilizzare Marketer, devi effettuare l'accesso al Partner Hub.
Attenzione: gli sconti sull'importo totale del carrello sono compatibili con tutti i sistemi POS.
Non tutti i sistemi POS attualmente supportano gli sconti relativi a prodotti specifici, gli articoli gratuiti e le offerte Deliveroo Plus. Ti invitiamo a contattare il tuo fornitore di servizi POS per saperne di più.
Risoluzione dei problemi relativi a tablet e stampante
Perché alcuni ordini non raggiungono il mio sistema POS?
Ci sono due tipi di messaggi di errore che potresti visualizzare sul tablet e che ti consentono di capire perché gli ordini non raggiungono il tuo sistema POS.
1. "Si è verificato un errore. Devi inserire quest'ordine manualmente nel POS". La causa più frequente per questo tipo di errore è l'assenza di alcuni PLU nel menù.
Per risolvere il problema:
Inserisci l'ordine manualmente utilizzando il tuo sistema POS.
Clicca su "Ok" sul tablet.
Verifica che tutti i piatti o prodotti del menù siano associati a un codice PLU.
Se a ogni prodotto è correttamente assegnato un codice PLU, ma continui a visualizzare questo errore, ti invitiamo a contattare il servizio di assistenza dalla pagina "Aiuto" del Partner Hub.
Consulta la sezione "Come si aggiungono i codici PLU o gli ID dei prodotti su Menu Manager?" per scoprire come visualizzare, modificare e aggiungere i codici PLU ai prodotti.
2. "Controlla che quest'ordine sia stato inviato al POS. Inseriscilo manualmente se necessario". La causa più comune è la perdita della connessione internet.
Per risolvere il problema:
Controlla il tuo POS per verificare se l'ordine ha raggiunto il sistema.
Se l'ordine è visibile sul tuo POS: | Se l'ordine non è visibile sul tuo POS: |
Seleziona "Ok" sul tablet. | Inserisci l'ordine manualmente sul POS |
| Seleziona "Ok" sul tablet. |
Se visualizzi questo messaggio di errore per 3 o più ordini consecutivamente, contatta il fornitore del sistema POS o servizi informatici.
Ho un problema con il tablet, cosa posso fare?
Prima di contattarci, prova sempre a riavviare il dispositivo.
Se il problema persiste, contatta il team Maintenance and Repair tramite la sezione "Aiuto" del Partner Hub.
La mia stampante ha un problema, come posso risolverlo?
Prima di contattarci, prova sempre a riavviare il dispositivo.
Se il problema persiste, contatta il team di Maintenance & Repair dalla pagina "Aiuto" del Partner Hub.
Se il tuo POS o la stampante non funzionano, chiedi assistenza al tuo fornitore di servizi POS o software.
Risoluzione dei problemi relativi alla gestione del punto vendita
Posso usare il mio sistema per impostare o modificare gli orari d'apertura?
Sì. Tuttavia, solo alcuni sistemi POS supportano gli orari d'apertura. Per saperne di più, scrivi a integrations@deliveroo.com.
Ricorda che puoi impostare e modificare gli orari d'apertura anche tramite il Partner Hub.
Posso usare il mio sistema per aprire o chiudere il ristorante?
Sì. Tuttavia, solo alcuni sistemi POS supportano gli orari d'apertura. Per saperne di più, scrivi a integrations@deliveroo.com.
Ricorda che puoi modificare gli orari di apertura e chiusura anche tramite il Partner Hub oppure accendendo o spegnendo manualmente il tablet.
Posso usare il mio sistema per impostare la "modalità Occupato"?
Sì. Tuttavia, solo alcuni sistemi POS supportano gli orari d'apertura. Per saperne di più, scrivi a integrations@deliveroo.com.
Ricorda che puoi impostare la "modalità Occupato" anche tramite il Partner Hub o il tablet.
Ho bisogno di un tablet se il mio sistema POS è integrato?
Sì, hai comunque bisogno del tablet per ricevere gli ordini e gestire lo stato del tuo punto vendita.
Il tablet funge da sistema ausiliario in quanto ti consente di ricevere gli ordini anche nel caso in cui questi non dovessero riuscire a raggiungere il POS.
Posso disattivare l'opzione "Programmato per dopo" per i miei punti vendita collegati al sistema POS?
Sì, è possibile disattivare gli ordini programmati. Per farlo, inviaci una richiesta tramite la pagina "Aiuto" del Partner Hub.
Posso disattivare il campo dedicato alle note per i punti vendita collegati al sistema POS?
Sì. Per farlo, inviaci una richiesta dalla pagina "Aiuto" del Partner Hub.